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Bonsoir @sophocle93,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

En consultant votre dossier, je constate qu'un technicien est intervenu ce jour sur votre Fibre. Une nouvelle intervention sur le câble Fibre doit avoir lieu. Actuellement je n'ai pas de date pour celle-ci.
Je suis votre dossier et je reviendrai vers vous dès qu'elle me sera communiquée.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.
Michel.

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Bonjour tout le monde,

Après visite d'un sous traitant d'Orange le 31 aout  et tests, il s'avère que la ligne est interrompue avec tout l'immeuble, pour nous donc depuis le 22 juillet, ça n'a pas empêché Orange de prélever la facture fibre le 10 aout 2021..

On reste calmes...

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bonjour @sophocle93 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  dès qu'il aura des infos

cdt

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Bonjour @sophocle93,

📝 En effet, dans son Compte Rendu du 31 août dernier, le technicien intervenu mentionne bien cette "interruption de signal optique", et ce, "pour de toutes les fibres, de tous les Opérateurs" connectés au support réseau en question.

👉🏼 Les actions à réaliser nécessitent donc l'intervention d'une équipe dite de "Boucle Locale Optique" (ou en d'autres termes : le réseau fibre Orange, extérieur à votre domicile). Cette dernière est spécialisée dans certaines actions à réaliser. Ce type d'intervention se déroule généralement sur la journée, et ce jusqu'à 18/20h. Et concernant votre propre ligne/connectique, l'intervention est prévu entre cette journée et celle de demain (soit le 3 septembre).

🤝🏻 Nous continuons donc le suivi attentif de votre situation et nous reviendrons auprès de vous prochainement afin de faire le point.

💡 En complément, et face à votre situation individuelle (notamment à propos du dédommagement lié à votre panne), je vous envoie un 📩 message privé d'ici quelques instants.

Je vous remercie de votre patience,

Brandon 🧔🏻

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Bonjour @sophocle93,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage comme mes collègues Michel et Brandon vous l'ont dit.

A ce jour, nous sommes en attente du retour de l'équipe dite " Boucle locale Optique".

Nous continuons le suivi et nous reviendrons vers vous dès que possible.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Inès

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Bonsoir,

Petit point sur la panne locale aux Lilas, toujours rien depuis le 22 juillet, intervention au domicile semaine dernière avec détection de coupure donc on échappe aux 65 € de frais, la chance... Les utilisateurs de fibre free ne sont pas impactés dans l'immeuble. Des interventions la semaine dernière aux dires des webconseillers mais ça ne marche pas..

A suivre

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bonjour @sophocle93 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif en espérant une résolution rapide

bonne soirée

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Bonjour,

Reçu un courriel d'orange SAV, un tec est intervenu le 8/09, son déplacement à 69€ ne sera pas facturé et les services de notre ligne 01 48 .. .. .. sont rétablis !

Dommage ce n'est pas notre numéro.

La led du boitier fibre est toujours rouge quand on l'allume.

A suivre ...

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bonjour @sophocle93 

on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

bonne journée

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Bonsoir @sophocle93,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.

L'intervention d'une équipe dite de "Boucle Locale Optique" a eu lieu le mercredi 08 Septembre, votre Livebox c'est bien connectée ce jours là, mais la connexion n'a pas tenu. Le numéro 0148...... fourni dans le courriel d'orange SAV, et le numéro support de votre Fibre.

Le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel.