Bonsoir AlanK merci pour ta réponse, c'est fou tout de même que vous vouliez me faire aller en boutique alors que justement l'internet qui fonctionne correctement doit normalement nous faire gagner du temps....le mail fait partie du numérique non ? Voici le mail que j'essaie en vain d'envoyer :
"J'ai reçu ma toute première facture internet n°xxxxxxxxxxxxxdu 06/12 et je suis sidérée de voir son montant après tous les soucis que j'ai rencontrés avec vos services. Le 14/11/2016 à 9h55m36s j'ai sollicité un abonnement internet orange, j'ai eu durant 16 minutes et 30 secondes un conseiller qui ne m'a, à aucun moment parlé de frais de mise en service du décodeur TV qui pour l'heure est encore dans sa boîte. Cette conversation avec ce conseiller a été enregistrée et je vous demande de bien vouloir l'écouter. Son discours laissait entendre que la tv faisait partie de l'offre box zen sans supplément, il me l'a répété plusieurs fois. Il m'a dit que l'ouverture de ma ligne couterait 55 € et rien de plus. J'ai été dupée. Dupée également sur le débit qui se révèle inférieur à celui annoncé. Aussi, aucun technicien n'est venu le 22/11/2016 à mon domicile. On m'a pourtant bien facturé 69€ de déplacement d'un technicien fantôme. J'ai reçu un sms m'avisant qu'un technicien viendrait le 18/11/16 entre 10h et 11h et que son intervention durerait 2h. Deux techniciens sont bien venus le 18/11/16 mais à 11h30 et ne sont restés qu'une demi heure. Je n'avais pas reçu ni mon contrat ni mes identifiants de connexion et le technicien n'a pas réussi à les avoir. Je suis restée coite, sans explications, ce technicien m'a laissée comme seule consigne d'appeler le service client pour avoir ces identifiants. J'ai appelé à de nombreuses reprises le service client, temps d'attente incroyablement long ou parfois message vocal disant que nous sommes trop nombreux à appeler et que l'appel va être arrêté !!!! J'ai une facture de mon portable attestant les nombreuses fois où je vous ai appelés. Après bien des soucis j'ai pu enfin avoir accès à internet mais sans téléphone, je suis passée par le tchat avec Aline qui m'a dit que, après des tests, il y avait une incohérence sur mon service téléphone et j'ai dû passé par un expert orange pour résoudre le problème. Aline m'a précisée qu'une remise serait effectuée sur ma facture pour les soucis rencontrés. Je ne vois aucune remise, aucun geste commercial sur ma première facture. Dois je passer par le défenseur des droits pour expliquer ma mésaventure avec Orange ou allez-vous respecter ce qui a été dit par téléphone et par tchat ?
Dans l'attente de vous lire, recevez mes salutations distinguées."
Voilà, bonne soirée
