Bonjour
Je vous remercie après de nombreux palabres avec le service commercial d'Orange et le support technique, la réparation du cable aérien a été finalement réalisée hier en fin d'après-midi par un prestataire (efficace!) d'Orange. Mon problème est donc résolu et je remercie les personnes de ce forum qui ont apporté une aide en l'absence du support technique d'Orange toujours absent. J'ai trouvé sidérant le manque de professionnalisme d'Orange y compris durant les interactions avec le service commercial... Les agents (qui doivent être également des prestataires mandatés par Orange par un engagement d'outsourcing des Contact Centers) semblent plus préoccupés par la "note de satisfaction" qui leur sera décernée par le client via l'enquête de satisfaction plutôt que par la résolution du problème soulevé, ce qui de facto devrait élever la note de satisfaction. Navrant
