- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- services Orange
- ➔
- Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur do...
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéMalfaçons lors installation fibre (sur domaine public)
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Bonjour, |
Le contexte : |
La fibre a été installée en Mai 21: une ligne a été tirée depuis la route (domaine public) jusqu'à l'intérieur de notre maison. La fibre sort de notre propriété en souterrain puis monte le long d'un poteau jusqu'à un boitier de raccordement, plus loin en aérien. |
Ma demande: |
le technicien qui a réalisé ce raccordement n'a pas correctement protégé et maintenu cette fibre sur le poteau: |
- ne disposant pas d'un fourreau de protection, ce technicien m'a demandé de lui fournir "une gaine PVC" afin d'y faire passer la fibre le long du poteau: Soit ! |
- En revanche, cette gaine PVC est maintenue sur le poteau par de "minuscules colliers en plastique", plusieurs mis bout à bout afin d'en faire le tour (voir photos): ce bricolage ne vas pas résister dans le temps ! |
- comme vous le voyez sur la photo en partie basse du poteau, la gaine souterraine "verte" qui remonte sur le poteau bois n'est maintenue que par du ruban adhésif "orange": aucune protection type "goulotte" n'a été posée: ceci également ne va pas résister dans le temps. |
En conclusion, cette installation Fibre sur le domaine public ne peut pas être considérée comme définitive, ce bricolage ne va pas résister dans le temps. |
Je demande à Orange de faire une réclamation auprès de son prestataire, afin de sécuriser au plus vite cette installation selon "les règles de l'art" (notre câblage ADSL servant de référence, fait pour durer, il y a 30 ans !!) |
Je vous signale avoir fait installer la fibre car je telétravaille depuis mon domicile. Nous avons financé la pose d'un fourreau souterrain jusqu'au domaine public (2000 €) |
Comptant rapidement sur votre réponse. |
Merci de confirmer la réception de cette demande. |
Cordialement |
Nux |
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Bonjour @Nux5672,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée à vous.
Sylvie
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)
Bonjour @Nux5672
Vous vous trompez d'adresse!
Nous ne sommes que des clients sans pouvoir de décision.
Vos interlocuteurs sont le 3900 ou le chat.
Vous pouvez tenter une réclamation:
PS: les photos ne seront visibles qu'après visa de la modération.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Bonjour @Nux5672,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée à vous.
Sylvie
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)
bonjour @Nux5672
profite de l'aide du webconseiller
cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)
Merci Sylvie
Message privé envoyé
J'attends vos instructions
Cordialement
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)
re @Nux5672
merci de ton retour,c'est parfait
bonne journée
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)
Bonjour @Nux5672,
Je vous remercie de votre retour et vous invite, également, à faire le signalement avec la photo sur le site suivant:
- https://reperes-travaux.orange.fr/
Je reste, cependant, à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)
Bonjour Patricia P,
Je suis totalement perdu par les démarches que Orange me demande, pour juste signaler ces malfaçons de la part d'un de vos prestataires, malfaçons qui dans le temps vont amener à une rupture de la fibre.
1 - sur votre site Orange, il n'y a aucun moyen de signaler une insatisfaction suite à ces travaux: pourquoi aucun questionnaire - comme vous savez le faire habituellement, comme toute démarche d'amélioration Qualité - n'a t il pas été envoyé à votre client ?
2 - sur ce blog - seul outil que j'ai trouvé pour avancer - j'ai déjà communiqué en "message privé" à votre collègue Sylvie_F le 22.07.21 mes coordonnées, comme demandées: depuis aucun retour...
3 - et maintenant, vous Patricia me demandez d'envoyer des photos sur "Repère travaux": aucune rubrique ne correspond à une déclaration de malfaçon, ou demande de réparation (voir en pj)
Je vous demande SVP de clarifier votre demande et d'aider "dans les règles de l'Art" à éviter cette rupture de fibre évidente.
Cordialement
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)
avec la PJ
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)
bonjour @Nux5672
on va attendre un retour du webconseiller @Patricia_P suite à ton message
cdt