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Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

Nux5672
contributeur confirmé
contributeur confirmé
751  

Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

Bonjour,

Le contexte :
La fibre a été installée en Mai 21: une ligne a été tirée depuis la route (domaine public) jusqu'à l'intérieur de notre maison. La fibre sort de notre propriété en souterrain puis monte le long d'un poteau jusqu'à un boitier de raccordement, plus loin en aérien.
Ma demande:
le technicien qui a réalisé ce raccordement n'a pas correctement protégé et maintenu cette fibre sur le poteau:
- ne disposant pas d'un fourreau de protection, ce technicien m'a demandé de lui fournir "une gaine PVC" afin d'y faire passer la fibre le long du poteau: Soit !
- En revanche, cette gaine PVC est maintenue sur le poteau par de "minuscules colliers en plastique", plusieurs mis bout à bout afin d'en faire le tour (voir photos): ce bricolage ne vas pas résister dans le temps !
- comme vous le voyez sur la photo en partie basse du poteau, la gaine souterraine "verte" qui remonte sur le poteau bois n'est maintenue que par du ruban adhésif "orange": aucune protection type "goulotte" n'a été posée: ceci également ne va pas résister dans le temps.
 
En conclusion, cette installation Fibre sur le domaine public ne peut pas être considérée comme définitive, ce bricolage ne va pas résister dans le temps.
Je demande à Orange de faire une réclamation auprès de son prestataire, afin de sécuriser au plus vite cette installation selon "les règles de l'art" (notre câblage ADSL servant de référence, fait pour durer, il y a 30 ans !!)
Je vous signale avoir fait installer la fibre car je telétravaille depuis mon domicile. Nous avons financé la pose d'un fourreau souterrain jusqu'au domaine public (2000 €) 
 
Comptant rapidement sur votre réponse.
Merci de confirmer la réception de cette demande.
 
Cordialement

Nux

les colliers gaine / poteaules colliers gaine / poteaule fourreau en pied poteaule fourreau en pied poteau


Solutions approuvées
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
684  

Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

Bonjour @Nux5672,


Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée à vous.


Sylvie

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12 RÉPONSES 12
jyjo29
Orange Star
Orange Star
746  

Re: Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

Bonjour @Nux5672 

 

Vous vous trompez d'adresse!

Nous ne sommes que des clients sans pouvoir de décision.

Vos interlocuteurs sont le 3900 ou le chat.

 

Vous pouvez tenter une réclamation:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

PS: les photos ne seront visibles qu'après visa de la modération.

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
685  

Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

Bonjour @Nux5672,


Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée à vous.


Sylvie

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
673  

Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

bonjour @Nux5672 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nux5672
contributeur confirmé
contributeur confirmé
659  

Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

Merci Sylvie 

Message privé envoyé 

J'attends vos instructions 

Cordialement 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
651  

Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

re @Nux5672 

 

merci de ton retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
593  

Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)


Bonjour @Nux5672,


Je vous remercie de votre retour et vous invite, également, à faire le signalement avec la photo sur le site suivant:

- https://reperes-travaux.orange.fr/


Je reste, cependant, à votre disposition pour tout complément d'information.

Patricia 

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Nux5672
contributeur confirmé
contributeur confirmé
572  

Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

Bonjour Patricia P,

Je suis totalement perdu par les démarches que Orange me demande, pour juste signaler ces malfaçons de la part d'un de vos prestataires, malfaçons qui dans le temps vont amener à une rupture de la fibre.

1 - sur votre site Orange, il n'y a aucun moyen de signaler une insatisfaction suite à ces travaux: pourquoi aucun questionnaire - comme vous savez le faire habituellement, comme toute démarche d'amélioration Qualité - n'a t il pas été envoyé à votre client ?

2 - sur ce blog - seul outil que j'ai trouvé pour avancer - j'ai déjà communiqué en "message privé" à votre collègue Sylvie_F le 22.07.21 mes coordonnées, comme demandées: depuis aucun retour...

3 - et maintenant, vous Patricia me demandez d'envoyer des photos sur "Repère travaux": aucune rubrique ne correspond à une déclaration de malfaçon, ou demande de réparation (voir en pj)

 

Je vous demande SVP de clarifier votre demande et d'aider "dans les règles de l'Art" à éviter cette rupture de fibre évidente.

 

Cordialement

 

 

Nux5672
contributeur confirmé
contributeur confirmé
567  

Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

avec la PJsite repere travaux orange.PNG

melet39
#TopMembre
#TopMembre
552  

Re: Re : Malfaçons lors installation fibre (sur domaine public)

bonjour @Nux5672 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Patricia_P  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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