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Mauvaise assistance dépannage
Bonjour, je vous envoie ce mail suite a un ras le bol, de vos services de dépannage.
Nous sommes actuellement installé depuis le 5 janvier dans une maison ne possédant PLUS de ligne internet.
Le 18 janvier nous avons eu un premier rendez vous avec les techniciens qui nous ont dit qu'ils repassaient mardi ou mercredi de la semaine suivant. En vous contactant, j'ai appris qu'ils devaient passer finalement vendredi 25 entre 13h et 15h...
En ce jour personnes n'est venue. Nous entamons la troisième semaines sans internet avec une failli clé prêter par orange qui ne capte qu'une fois sur 15. Alors je me demande si cela vaut vraiment le coup que je reste chez vous et que je prenne un forfait mobile également, vu le dépannage et l'écoute que vous accordez à vos clients.
Ou alors on nous prend pour des cons (?)
Si lundi, comme il est convenu, vos techniciens ne sont pas venue réparer le poteau, où je ne sais que faire, j'irai remmener votre Livebox dans une boutique orange.
Comprenez bien que depuis deux semaines j'ai pleins de démarches à faire en ligne suite à notre emménagement, notamment E**, V***** sans internet ... Et sans réseau téléphone, puisque ça aussi, on en ai privé, je suis bloquée.
Voici mon numéro de téléphone fixe pour retrouver mon dossier 02********
Je compte sur la personne lisant ce mail, ce mettre a notre place deux minutes, pour comprendre la colère dans laquelle je me trouve actuellement face a orange.
J'attend bien entendu un geste commercial de votre part.
Cordialement.
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Re: Mauvaise assistance dépannage
Bonsoir aussi !!
"J'attend bien entendu un geste commercial de votre part."
Et non, pas ici !
Vous êtes sur un forum de clients pas chez Orange ...3900 !! et soyez polie
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Re: Mauvaise assistance dépannage
Salut vous @Nadege441998
Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation ,
éventuellement par courrier à l'adresse qui figure sur la page .
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re : Mauvaise assistance dépannage
Bonjour @Nadege441998,
Je suis vraiment navrée de cette situation.
Afin d’accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de mobile).
Bonne journée,
Corinne
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Mauvaise assistance dépannage
vous n'êtes pas seuls ! Ligne Installée depuis le 15 janvier et en panne depuis le 21 ( notre dame de monts en Vendée). Orange joue avec nos nerfs c'est sûr. J arrive a contacter les services par le chatt. Interlocuteurs sympas qui donnent les infos qu' ils ont. Essayez ca.
Bon courage, j attends un peu et vais aussi envisager de résilier si ca ne fonctionne pas.
Philippe
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Re: Mauvaise assistance dépannage
Bonjour @Fiip,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Klara
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Re: Mauvaise assistance dépannage
Et n'oubliez pas de bien vérifier votre facture !
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