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[#1]

Bonjour,

J'ai souscris à une offre Livebox ADSL.

Le 28/06/2019 je fais une demande de rétractation (dans le cadre des 15 jours de délai de rétractation).

Ensuite une page sur le site d'orange m'indique que le retour se fait à mes frais à l'adresse suivante :

KUEHNE NAGEL

LOGISTICS

BAT 2 SECTEUR 3

DISTRIPOLE PARISUD

77127 LIEUSAINT

France Métropolitaine

J'envoi donc le tout en colissimo pour environ 13€ le 02/07/2019, le suivi indique deux-trois jours plus tard qu'il a été livré, jusqu'ici je ne m'inquiète pas.

Or, il y a peu, une lettre datée du 31/07/2019 arrive, indiquant une mise en demeure de 100€ pour la livebox et 49€ pour le décodeur avec un délai de 7 jours avant facturation.

Comment prouver ma bonne foi et que j'ai bien renvoyé le matériel il y a un mois de cela ? Merci à vous.

[#2]

bonjour @TonyS 

envoie un courrier à cette adresse avec la photocopie de la preuve de ton envoi
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#3]

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

[#4]

bonjour @TonyS 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt