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Mise en demeure mais matériel renvoyé

contributeur
118  

Mise en demeure mais matériel renvoyé

Bonjour,

J'ai souscris à une offre Livebox ADSL.

Le 28/06/2019 je fais une demande de rétractation (dans le cadre des 15 jours de délai de rétractation).

 

Ensuite une page sur le site d'orange m'indique que le retour se fait à mes frais à l'adresse suivante :

KUEHNE NAGEL

LOGISTICS

BAT 2 SECTEUR 3

DISTRIPOLE PARISUD

77127 LIEUSAINT

France Métropolitaine

 

J'envoi donc le tout en colissimo pour environ 13€ le 02/07/2019, le suivi indique deux-trois jours plus tard qu'il a été livré, jusqu'ici je ne m'inquiète pas.

 

Or, il y a peu, une lettre datée du 31/07/2019 arrive, indiquant une mise en demeure de 100€ pour la livebox et 49€ pour le décodeur avec un délai de 7 jours avant facturation.

 

Comment prouver ma bonne foi et que j'ai bien renvoyé le matériel il y a un mois de cela ? Merci à vous.

3 RÉPONSES 3
#TopMembre
108  

Re: Mise en demeure mais matériel renvoyé

bonjour @TonyS 

 

envoie un courrier à cette adresse avec la photocopie de la preuve de ton envoi
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
58  

Re : Mise en demeure mais matériel renvoyé

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.



Spidey

signature.jpg

#TopMembre
57  

Re: Re : Mise en demeure mais matériel renvoyé

bonjour @TonyS 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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