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Bonjour,
Suite à la résiliation de mon contrat Orange j'ai rendu mes équipements en les déposant dans un point relais Chronopost le 18/06/19. Je continue de recevoir des courriers d'Orange me réclamant les équipements et cette semaine j'ai reçu une mise en demeure avec facturation automatique sous 7 jours. Bientôt un mois que les équipements ont été rendus et impossible de joindre le service client.
Comment puis-je contacter Orange pour leur expliquer mon cas et leur apporter la preuve de ma restitution (papier signé par le point relais en date du 18/06/19) ?
Merci d'avance pour votre aide.
Elena
Résolu ! Accéder à la solution.
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re @Elena6
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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bonjour @Elena6
merci de ton retour,c'est parfait
bonne journée
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Re: Mise en demeure non-restitution équipement Orange suite résiliation
bonjour @Elena6
envoie un courrier à cette adresse avec la photocopie de la preuve d'envoi
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
cdt
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Re : Mise en demeure non-restitution équipement Orange suite résiliation
Bonjour @Elena6 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
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re @Elena6
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Re : Mise en demeure non-restitution équipement Orange suite résiliation
Bonjour melet39 et merci pour votre réponse.
Je viens d'envoyer un message privé au webconseiller pour la deuxième fois (image rejetée de la preuve d'envoi du matériel car référence du matériel visible).
En espérant que cela marche.
Cdt,
Elena
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Re: Re : Mise en demeure non-restitution équipement Orange suite résiliation
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bonjour @Elena6
merci de ton retour,c'est parfait
bonne journée
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Re: Re : Mise en demeure non-restitution équipement Orange suite résiliation
Bonjour @melet39,
C’est bon mon dossier a été mis à jour et je ne serai pas débitée.
Merci encore pour votre aide.
Cdt,
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Re: Re : Mise en demeure non-restitution équipement Orange suite résiliation
bonjour @Elena6
merci du retour
bon weekend