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A part me dire d'attendre je n'ai aucune reponse correcte ! Les enquêtes on du retard et on ne peux savoir la ou en est EXACTEMENT l'avancée du processus. Qu'on me dise qu'on va me rappeler ne me suffit plus je perd patience. Mon téléphone actuel ne connais pas les jours fériés et les pont. Il déconne meme le dimanche.

Au bout de plusieurs années j'ai fini par etre déçu d'Orange et de son service client.

[#2]

Bonjour,

Je continue le suivi de votre dossier.

Une nouvelle demande d'enquête a été transmise le 16 juillet.

Bonne journée.

Mathilde_

[#3]

Bonjour,

C'est normal j'appelle très frequemment pour connaitre l'avancée de mon dossier. A prt "l'enquête est en cours" on me dit rien. Super le suivi ! Je ne vois pas en quoi cela m'avance. Ca commence a devenir très long! Ce n'est pas ojd qu'on m'appellera et ensuite c'est le weekend ! Voila près de 20 jours passés !

[#4]

Bonjour,

Je vous confirme l'expédition de votre mobile en date du 17 juillet.

Bonne journée,

Mathilde_

[#5]

Bonjour,

Oui je suis au courant !

Heureusement que j'ai téléphoné car le seul contact que j'ai eu c'est un sms me disant que ma commande précédente a été annulée !

Après un litige pareil on m'avait dit que j'allais recevoir un appel, que je n'ai jamais eu !

J'ai quand meme eu une pierre a la place de mon téléphone et tout ce que Orange fait c'est un m'envoyer un sms automatique.

C'est suite a ce sms que j'ai appelé le service client qui ma dit "bahhh faut recommander un téléphone". OK !

Le delais a été un peu plus long (bon ça encore jvais pas me plaindre) mais le suivi client je vous dis ZERO ! Vous m'avez clairement déçu !

Sinon j'attend donc demain de voir si je reçois, enfin, mon téléphone que j'aurais du recevoir il y a 20 jours maintenant.

Cordialement

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Je vous comprends.

Je vous propose la mise en place d'un geste commercial.

Mathilde_

[#7]

Bien sur, si c'est possible

Qu'avez vous a me proposer ?

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Nous poursuivons en message privé

Mathilde_

[#9]

Suite à nos échanges en message privé, je vous confirme la mise en place du geste commercial.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Bonne journée,

Mathilde_

[#10]

Merci beaucoup

J'apprecie votre geste

Je suis a présent totalement satisfaite et je reconnais enfin l'operateur chez lequel je suis depuis maintenant plusieurs années

Encore Merci

Cordialement