En 2012 : Pour l ouverture de la ligne internet pour ma fille sur son lieu d etudes, j ai verse une c.aution prélevée directement par cb en janvier 2012 mais mal affectée sur le compte de la ligne résiliée en avril 2013. Livebox restituée depuis juillet (car j ai du relancer plusieurs fois pour obtenir le bon de restitution) et a ce jour toujours pas d infos sur mon compte de cette restitution..... donc pas de remboursement....
Appel ce jour pour une xieme demande, transferee sur le servce recouvrement, echanges tres virulents avec un "monsieur" du service recouvrement plus que malgracieux qui se permet des reflexions et commentaires deplaces et qui en plus coupé la conversation en pretextant qu il fallait que j adresse un courrier avec l ensemble des elements. Qu il perdait son temps avec moi par telephone si je n avais pas tous les elements a lui communiquer.
BRAVO le service client !!!
Cliente orange sur le foyer familiale depuis 2007, (tjs fidele a l operateur mm pour de nouvelles ouvertures de ligne), nouveau contrat orange souscrit en septembre 2013 pour ma fille sur son nouveau lieu d etudes, avec nouvelle caution verse pour le materiel....
Je constate aujourd hui qu il faut moins d une heure pour souscrire un contrat, voir quelque minutes a un conseiller pour vous rajouter des options , qu orange n hesite pas a facturer 9euros 48 pour tout retard (moins de 10j) de paiement de facture. MAIS que pour le remboursement de caution le temps importe peu, et la justification doit etre faite par le client (des sommes versees et du retour du materiel) !!
Merci d avance si qq un a rencontre les mm difficultes que moi a se faire rembourser de m indiquer ce que je peux faire, avant d arriver a la demande par courrier.
