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Orange Maison Individuelle ne répond plus / 2020
Bonjour à tous,
Je voulais prendre conseil avec vous concernant un problème avec Orange Maison Individuelle qui ne répond plus depuis 1 mois. J'appel tous les jours, je n'arrive même plus à avoir quelqu'un en ligne.
Suite à l'ouverture d'un dossier auprès de Orange Maison Individuelle en mars 2019 pendant la construction d'une maison neuve.
A ce jour, alors que j'ai emménagé depuis le 24/10, nous ne sommes pas raccordé au réseau télécom et aucune adduction télécom n'a été effectué ou est en cours de programmation.
Que ce soit sur une ligne fixe téléphonique ou une fibre internet.
La zone de ma construction (69290 - moins de 10km du centre de Lyon) est éligible aussi bien coté téléphone que fibre.
Ceci ayant été confirmé par Orange et le lotissement voisin touchant mon terrain est fibré
Coté Orange maison individuelle, en 2020, nous en sommes à 2 relances et 2 réclamations officiellement.
J'ai également envoyé une réclamation au service orange de bordeaux par voie postale. Malgré mes nombreux appels, personne coté orange ne prend contact avec moi et je suis à ce jour sans moyen de communication autre que mon téléphone portable.
Ce qui est frustrant....
La voie aérienne est en face de mon entrée (3m) qui dessert mon logement mutualise électricité et télécom.
Enedis a déjà réalisé les passages de fourreaux pour l'électricité et m'a confirmé avoir passé les gaines servant au télécom. Il faut donc simplement me raccorder jusqu' à ma limite de propriété.
N'ayant pas de solution et n'étant jamais rappelé, je me permet d'écrire ici si d'autres possibilités sont possibles ou existantes. Je n'ai ni le téléphone fixe, ni la fibre et à priori personne chez Orange semble comprendre le soucis ou s'en préoccuper.
Merci de vos retours ou de vos expériences
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Re: Orange Maison Individuelle ne répond plus / 2020
bonjour @Jeff69003
le service raccordement maison individuelle étant un service à part malheureusement on ne pourra pas t'aider
pour la fibre
lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt
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Re: Orange Maison Individuelle ne répond plus / 2020
Pas grands chose, du fait que je n'ai pas de numéro de téléphone, je ne peux pas souscrire d'offre.
Le service client me renvoi sur Maison Individuelle pour la réalisation d'une adduction télécom
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Re: Orange Maison Individuelle ne répond plus / 2020
si tu as l'occasion prends rendez vous en boutique en attente du passage éventuel d'un webconseiller à partir de lundi
cdt
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Re: Orange Maison Individuelle ne répond plus / 2020
Merci de ton retour, déjà fait aussi pour la partie magasin. La encore on me renvoi vers Maison Individuelle. J'avais tenté de récupérer une airbox4g au passage. Malheureusement, ma zone est desservi par la fibre, je ne suis donc pas éligible à cette offre (abondée par l'état). C'est un cercle vicieux : Pas d'adduction télécom, pas de ligne téléphonique, donc pas de fibre, mais pas de airbox car zone fibrée, mais pas d'adduction télécom, donc pas de ligne téléphonique....etc.
J'ai vu que le site maison neuve a évolué, le numéro de tel aussi par la même occasion, j'ai donc refait un mail et je tenterai d'appeler le nouveau numéro
Situation délicate surtout en confinement
En espérant qu'un web conseiller passe sur ce post pour un petit coup de main
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Re: Orange Maison Individuelle ne répond plus / 2020
bonjour @JeffBussiere
en attendant regarde les autres opérateurs il y en a un qui propose la box 4g sans engagement
cdt
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Re: Orange Maison Individuelle ne répond plus / 2020
Bonjour @Jeff69003 @JeffBussiere @melet39
Je suis navré, mais les Webconseillers n'ont pas accès au service Raccordement Maison Individuelle, tout comme nos agences.
J'aurais sincèrement souhaité pouvoir vous apporter mon aide.
Je vous invite à vous rendre sur https://maison-individuelle.orange.fr/realisation pour suivre votre demande.
Je reste à votre écoute,
Bonne journée
Simon