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Orange me demandant de restituer mes équipements sous 30 jours alors que j'ai déjà rendu ce matériel

Skulleader
contributeur confirmé
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541  

Orange me demandant de restituer mes équipements sous 30 jours alors que j'ai déjà rendu ce matériel

Bonsoir,

Fin mai début juin, j'ai reçu en e-mail de la part d'Orange me demandant de restituer mes équipements sous 30 jours.

J'ai bien sur utilisé le bon de transport gratuit, voilà qu'aujourd'hui je reçois une nouvelle fois ce même e-mail me demandant une nouvelle fois de restituer mes équipements mais je ne les ai plus...

Le problème est qu'Orange veut me facturer le décodeur et sa télécommande  pour la somme de 200 Euros.

 

Est-ce quelqu'un pourrait m'aider car j'ai expliqué par téléphone que j'avais restitué ce matériel mais j'ai l'impression que cela ne sert à rien car la personne m'a expliqué qu'elle allait faire le nécessaire pour annuler cette demande mais je reçois quand même cet avis inquiétant.

 

Un grand merci d'avance et très bonne soirée.

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
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519  

Re: Orange me demandant de restituer mes équipements sous 30 jours alors que j'ai déjà rendu ce maté

bonsoir @Skulleader 

 

pas d'inquiétude si tu as appelé le 3900 tu ne seras pas facturé,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Skulleader
contributeur confirmé
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479  

Re: Orange me demandant de restituer mes équipements sous 30 jours alors que j'ai déjà rendu ce maté

Bonjour et merci pour votre intervention, voilà en fait ma situation concernant le matériel qui est à ma disposition.

 

Il y a plusieurs mois j'ai changé de logement, dans ce logement j'avais l'offre fibre optique avec box, décodeur avec télécommande.

 

Quand j'ai déménagé j'ai souscrit à une nouvelle offre ADSL car la fibre optique n'est pas encore installée.

Donc à l'ouverture de cette nouvelle ligne Orange m'a demandé de garder la box mais de restituer le décodeur et la télécommande. Chose que j'ai fais...

 

En fait il y a quelques jours j'ai contacté Orange pour un soucis avec ma ligne ADSL, comme j'ai un petit débit la personne que j'ai eu m'a expliqué que je pouvais gagner 5 mo qui sont alloués à la TV.

J'ai bien sûr j'ai accepté qu'Orange supprime ces 5 mo car je ne regarde pas la TV.

Et depuis cette demande de changement de débit Orange me demande de restituer le décodeur et la télécommande mais ayant uniquement la Box de mon ancien abonnement fibre optique je ne peux pas les restituer...

 

J'espère que mon explication est claire, je vais quand même contacter Orange pour expliquer de nouveau mon problème. Si quelqu'un d'orange passe par ce message ça serait vraiment sympa.

Merci encore et très bonne journée

melet39
#TopMembre
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462  

Re: Orange me demandant de restituer mes équipements sous 30 jours alors que j'ai déjà rendu ce maté

bonjour @Skulleader 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d’accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
414  

Re: Orange me demandant de restituer mes équipements sous 30 jours alors que j'ai déjà rendu ce maté

Bonjour @Skulleader,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Bonne journée

Rizo



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melet39
#TopMembre
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397  

Re: Orange me demandant de restituer mes équipements sous 30 jours alors que j'ai déjà rendu ce maté

bonjour @Skulleader 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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