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[#1]

bonjour @SNEMIJA 

merci du retour

bon après midi

[#2]

@melet39 @Jerome_S @JChristophe_M @SNEMIJA Bonjour,

Un message a été déposé ce jour avec information sur votre situation.

Pouvez-vous nous confirmer cela ?

Franck_

[#3]

Bonsoir

Je n ai recu aucun message

Clt

[#4]

bonjour @SNEMIJA 

on va attendre des nouvelles du webconseiller @Franck_ 

bonne journée

[#5]

Bonjour

aucune nouvelle de WEBCONSEILLER ou d'ORANGE...

qu'en est il de mon dossier

cordialement

[#6]

aucun message et aucun retour de ma demande

[#7]

bonjour @SNEMIJA 

on va attendre des nouvelles d'un webconseiller qui se trouve sur ce fil

bonne journée

[#8]

@melet39 @Jerome_S @JChristophe_M @SNEMIJA Bonjour,

Je vous confirme qu'en date du 12 février 2020 14:39, figure une information sur votre dossier mentionnant le rétablissement de vos services et une mise en place d'un geste commercial de 90 € qui figurera sur l'une de vos prochaines factures.

Nous renouvelons nos excuses pour cette situation.

Je note également la restitution d'un mobile de prêt et nous vous en remercions.

Nous restons à votre écoute et disposition, auquel cas, validez la réponse qui vous semble adéquate en rapport avec votre réclamation.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Franck_

[#9]

Bonjour 

je suis furieuse !!!

90 euros d"indemnisation pour un service non rendu ??? 3 mois sans accès internet ligne fixe tv ?? alors que le service commercial 3900 m'a affirmé que tous mes abonnements me seront remboursés !!!!

et conformément aux règles de la FFTelecoms et de l'Arcep, une indemnité forfaitaire de 30 euro par semaine d'interruption de service nous est dû soit 12 semaines !!!!

je rappelle que ce préjudice m'a empeche de faire du télétravail tout le mois de décembre, d'avoir laissé une personne agée à domicile sans TV et sans tél !!!

Merci de bien vouloir réétudier ce dossier 

cordialement 

[#10]

@SNEMIJA Dans ce cas, je ne peux que vous demander de vous adresser à notre cellule dédiée comme indiqué initialement par @melet39 dans sa réponse du 06/02/2020 16:38.

Nous restons à votre écoute.

Franck_