Bonsoir,
je ne peux pas vous aider sinon vous conseiller puisque nous avons connu le même problème.
L'obstination n'est pas le chemin de la réussite car elle demande trop de temps et trop de dépense d'énergie.
Pour nous la solution a été d'appeler le 3900 à de multiples réussites pour pouvoir avoir enfin un technicien, de plus compétent !
Il s'agit d'un serveur vocal qui vous donnera des réponses farfelues dans la mesure où il n'y a aucun service d'assistance humain chez orange.
N'hésitez pas à rappeler en changeant d'objet de l'appel à chaque fois.
j'ai souligné à orange sa responsabilité en cas d'impossibilité de joindre les secours et également les dysfonctionnements, la non communication et la non information. j'ai déposé trois réclamations qui ont bizarrement disparu sur mon compte.
bien sur je les ai en copie mais cela démontre bien un manque total d'honnêteté et de clarté vis à vis des utilisateurs.
Votre question est très importante dans la mesure où un sinistre interviendrait, il ne resterait malheureusement qu'à attaquer orange en responsabilité, recours qui a peu de chances d'intervenir vis à vis d'un groupe qui dispose des moyens juridiques et financiers mais recours que personnellement, je déposerai sans état d'âme si j'en ai l'occasion.
Cela n'est pas facile ; comme nous n'avons aucun moyen d'information, il ne serait pas facile de prouver cette responsabilité.
Je vous invite à demander l'assistance (voisins ou autres) de personnes susceptibles de témoigner de votre impossibilité de téléphoner.
En cas de non assistance, orange serait obligé de s'expliquer sur les réelle raisons du dysfonctionnement ; considérant le nombre important de familles concernées, il serait un peu plus difficile de motiver un dysfonctionnement par un câble coupé, un répartiteur téléphonique défectueux ou autre motif technique.
il est souhaitable que pour vous tout se résolve mais dans l'immédiat il vaut mieux prendre toutes les précautions requises.
Je ne connais pas les possibilités d'intervention des Web conseillers mais vous pouvez essayer cette solution si cela vous permet de trouver une solution.
relancez le 3900 chaque demi journée en attendant et plusieurs fois s'il le faut !
bon courage à vous.
Si orange est aussi performant dans les services TV et bancaires, nous avons à craindre l'avenir vis à vis de tels groupes qui n'ont aucune considération pour leur clientèle, qui elle se trouve bien démunie.
Je vous souhaite, pour des raisons de sécurité, de retrouver rapidement l'utilisation de votre téléphone et d'internet.
Cordialement.
