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Bonsoir, ma ligne internet Open est coupée depuis le 11/12/2018. Le service 3900 indiqué réparation panne locale du quartier à 5:00 le 12 décembre puis désormais le 13 /12 à minuit. Mes voisins abonnes Orange ne sont pas coupés. La boutique Orange de Bordeaux ne peut accéder à la cause de la panne.Chez Orange, qui est capable de me donner la cause de la panne, SvP ?

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bonsoir @Pedrotime

insiste au 3900 pour en savoir plus,et demande le service 24h en attendant

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Pareil pour moi. Panne réseau générale et pas de retablissement avant 8 jours. Plus d Internet, plus de télé, plus de téléphone. Bonne soirée !!!

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Merci melet39
J'ai obtenu une Airbox en prêt pour mon télétravail en boutique. Ça dépanne un peu car j'ai peu de débit 3g/4g à mon domicile.
Par contre le 3900 ne fait soit me proposer des SMS sans informations soit me dire que les téléconseillers sont tous occupés. Est ce volontaire d'orange de me laisser sans informations sur le suivi de dépannage ? Peut-on obtenir une personne humaine qui donne ces renseignements ? Merci.

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@Lo62153s

fais comme dit au dessus

cdt

[#6 · Accepted solution]

bonjour @Pedrotime

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois jusquà etre mis en relation avec un conseiller et qu'il transfere au bon service

bonne journée

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Merci Merlet39

en changeant ma formulation et un peu d'attente, j'ai pu en effet obtenir un conseiller au téléphone !

reinit de la box avec un cure-dent et 2 redémarrage de celle-ci et les services refonctionnent. Il s'agirait d'une panne régionale ( sans autre précisions) et ma ligne est en "surveillance" pendant 48 h car cela pourrait recommencer.

Pas complètement rassurant mais c'est mieux que rien. La présence humaine a encore prouvé son efficacité.

Merci et bonne journée à tous.

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bonjour @Pedrotime

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour @Pedrotime,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Bruno

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re @Pedrotime

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne soirée