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Panne réseau qui n'est toujours réparée

Webconseiller
411  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

Bonsoir @geryn


Afin de vous apporter mon aide sur votre panne réseau, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne soirée.
Michel.

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Webconseiller
384  

Re : Panne réseau qui n'est toujours pas réparée

Bonjour @JCC4545,


Comme convenu, je reviens vers vous pour le suivi du dérangement en cours sur la ligne de votre maman.


Je suis désolée de vous annoncer un report de la date de rétablissement au plus tard au 7 décembre. Nos équipes ont besoin de matériel et nous sommes tributaires des délais. 

Je sais bien toute l'inquiétude que vous ressentez face à cette situation.


N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin.

Je reviendrai à nouveau vers vous à l'issue de la nouvelle date annoncée.

Bonne journée à vous.


Annie

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contributeur occasionnel
316  

Re: Re : Panne réseau qui n'est toujours pas réparée

Bonjour Madame,

 

A priori ma mère a retrouvé un téléphone fonctionnel.

 

Cependant, on lui a changé son N° sans prévenir qui que se soit ??????

 

Son ancien numéro était le 02 XX XX XX 37 (quand on appelle ca ne somme pas chez elle. On n'a personne qui décroche)

Son numéro est désormais le 02 XX XX XX 86

 

1°) Pouvez-vous me confirmer ce changement ?

2°) Est-ce normal ? (pour moi NON)

3°) Peut-on lui réaffecté son ancien numéro à savoir le 02 XX XX XX 37 ?

 

C'est vraiment compliqué avec ORANGE !

 

Dans l'attente de votre retour, je vous en souhaite bonne réception.

 

Bon après-midi.

 

Cordialement

JC

 

Webconseiller
329  

Re: Re : Panne réseau qui n'est toujours pas réparée

Bonjour @JCC4545,


Je vous remercie de votre retour.

Après vérification de la ligne de votre mère celle-ci présente un défaut en ligne. 

Rassurez-vous : le numéro de votre mère n'a pas changé. Le défaut électrique mélange les lignes donc il peut faire apparaitre un numéro du voisinage. Je viens de signaler au service technique ce défaut, le délai de réparation est de 72h maximum.

Je reviendrais vers vous à la résolution de celui-ci.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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contributeur occasionnel
318  

Re: Re : Panne réseau qui n'est toujours pas réparée

Bonjour,

 

Je n'ai fait que répondre a dernier message du Web Conseiller.

Désolé.

 

Cordialement

JC

#TopMembre
308  

Re: Re : Panne réseau qui n'est toujours pas réparée

bonjour @JCC4545 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
276  

Re: Re : Panne réseau qui n'est toujours pas réparée

Bonsoir @JCC4545,

Dans le cadre de notre suivi, je vous confirme que la ligne de votre maman est rétablit.
Je l'ai joint à l'instant sur son numéro de fixe pour m'en assurer.

Nous sommes ravis que ses services fonctionnent et espérons que vous avez été satisfait par notre prise en charge.

Je vous invite à consulter mon message privé concernant son dédommagement.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle soirée.

Cécile

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