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Panne réseau qui n'est toujours réparée

JCC4545
contributeur occasionnel
1 003  

Panne réseau qui n'est toujours réparée

Le 12 novembre ma mère de 90 as se retrouve sans téléphone fixe.

Je constate qu'elle ne peut plus appeler et être appelée.

L'incident est aussi diagnostiqué par le robot d'ORANGE.

Je suis basculé vers un opérateur qui me dit que tout est OK pour elle : pas de problème.

A force d'insister et lui dire que je ne comprends pas pourquoi le robot et moi constatons le souci et pas elle, la personne me dit au bout de 5 min qu'il y a effectivement un problème ?????

Elle lance alors une demande d'intervention.

Résolution de la panne prévue pour le 14/11 au soir.

Mais le 14 toujours le problème.

Résolution repoussée au 20/11 au soir.

Mais le 20 le problème est toujours existant.

Résolution repoussée au 30/11.

Donc pendant ce temps, ma mère n'a pas de téléphone et pire plus de téléassistance.

Impossible d'avoir un conseiller au 3900.

Service déplorable chez ORANGE.

Aucune prise en compte de l'urgence de certaines situations.

Qui contacter pour accélérer la réparation ?


Solutions approuvées
Annie_R
Webconseiller
884  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

Bonjour @JCC4545,


Avez-vous pu avoir des informations concernant la panne sur la ligne de votre mère ? 

Si ce n'est pas le cas, j'aurais besoin de ses coordonnées pour pouvoir accéder à son dossier. Et je vous invite à répondre en privé au message de mon collègue Yves. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.


Annie

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

26 RÉPONSES 26
melet39
#TopMembre
990  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

@JCC4545 

 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JCC4545
contributeur occasionnel
957  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

Merci je vais essayé.

J'ai tenté en passant par une demande commerciale mais rien de plus.

Toujours le m^me blocage.

 

Cordialement

JCC

melet39
#TopMembre
946  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

re @JCC4545 

 

tu dis réclamation ou résiliation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yves_L
Webconseiller
927  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

Bonjour @JCC4545


Afin de vous apporter mon aide concernant l'incident sur la ligne fixe de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.


Yves

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JCC4545
contributeur occasionnel
913  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

Bonjour,

 

Merci, effectivement ca a fonctionné avec RECLAMATION.

En étant virulant, j'ai pu obtenir un RDV téléphonique avec le Service technique cet après-midi.

Vont-ils le respecter ?

A voir

 

Encore merci.

Bonne journée

Cordialement

melet39
#TopMembre
904  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

bonjour @JCC4545 

 

merci du retour,envoie quand mème tes infos en privé au webconseiller

 

bonne journée également

 

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Annie_R
Webconseiller
885  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

Bonjour @JCC4545,


Avez-vous pu avoir des informations concernant la panne sur la ligne de votre mère ? 

Si ce n'est pas le cas, j'aurais besoin de ses coordonnées pour pouvoir accéder à son dossier. Et je vous invite à répondre en privé au message de mon collègue Yves. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.


Annie

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

melet39
#TopMembre
874  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

bonjour @JCC4545 

 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
melet39
#TopMembre
844  

Re: Panne réseau qui n'est toujours réparée

bonjour @JCC4545 

 

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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