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En panne depuis le 16 octobre.  Reclamation a répétition.  Appel à répétition.  De fausses promesses . Intervention aujourd'hui,  intervention demain. Et toujours pas de réseau. Un service médiocre, incompétent.  

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@Coco004 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour melet39, 

Je téléphone tous les deux, je suis épuisée.

Cordialement 

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re @Coco004 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Coco004, 

 
Afin de vous apporter mon aide concernant vos services internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée 

Yves

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Bonjour @Coco004,

Je vous remercie pour votre retour en message privé et regrette ces délais.

Pour rétablir vos services, une grande portion de câbles réseaux doit être remplacée.

Ces travaux peuvent nécessiter des autorisations, de lourds moyens logistiques et humains, impliquant des délais conséquents.

Les équipes techniques de votre région sont mobilisées afin de réparer votre accès internet dans les meilleurs délais.

Je constate sur votre dossier qu'un rappel téléphonique est convenu demain, en fin de matinée avec un conseiller du 3900. Afin que nos actions n'entrent pas en conflits, pourriez-vous nous préciser si vous préférez continuer le suivi de votre situation ici-même ou bien par téléphone avec mes collègues dédiés.

Je reste à votre écoute,

Cécile

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Bonjour, 

Merci pour la réponse, mais ceci de résoud pas la panne. 

Nous trois teletravailleurs, nous suivons les directives du gouvernementales.

Mais là impossible. 

Merci de relancer votre sous sous-traitant. 

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Bonjour, 

Effectivement,  votre collègue a téléphoné.  Mais 10 minutes avant le créneau indiqué.  Elle a laissé un message. 

Quel service de qualité  ?. 

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Bonsoir @Coco004,

Je regrette votre expérience et comprend la gêne occasionnée suite à la situation sanitaire actuelle.

Afin de rétablir vos services du génie civil est nécessaire.
Nous sommes confrontés à des travaux importants ainsi qu'à des délais d'approvisionnement de matériaux plus longs.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir vos services dans le courant de la semaine 49.

Rassurez-vous, nous reprenons en charge le suivi de votre situation, ici même, et vous informerons régulièrement.

Je reste à votre écoute.

Cécile

[#10]

Bonjour, 

Avez vous des.nouvelles ?