internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour 

J'ai signalé une 1ère panne le 18/01 résolue (????) le 10/02. Le 15/02 nouvelle panne qui apparemment serait une suite de la 1ère.

Je suis en contact avec orange qui repousse jour après jour la date de réparation. 

Je suis également en contact avec constructel qui m'a dit qu'un câble serait en commande avec orange....

J'ai largement l'impression de me faire balader. Orange me rappelle mais seulement pour dire qu'ils ont rappelé, me donne une nouvelle date et puis c'est tout. "oui madame il faut attendre, oui madame je comprends, oui il faudra demander un dédommagement, non n'avons pas de date....."

À oui je pourrais demander un dédommagement, mais en attendant je ne peux pas utiliser mes services et ça orange c'est que de toute façon sans internet on ne peut maintenant rien faire.....

J'arrive au bout du rouleau. J'ai contacter l'Arcep....

Merci pour vos aides. 

[#2]

bonjour @Noyal 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour 

Merci pour votre réponse. 

J'ai l'airbox, mais je n'ai pas le replay ni l'enregistrement et avec un étudiant à la maison, ça devient compliqué

Pour insister j'insiste,. Je suis bientôt tous les jours. Mais qd c'est pour entendre qu'on se moque de nous...

Cdt

[#4]

re @Noyal 

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Oui... L'espoir fait vivre 🤣🤣

[#6]

Bonjour @Noyal 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[#7]

bonsoir @Noyal 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#8]

Bonsoir 

Je vient de le faire à l'instant. 

Merci à vous 

[#9]

bonjour @Noyal 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

[#10]

Ça ne m'étonne qu'à moitié mais je n'ai toujours pas de retour du conseillé orange !!!!!