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Interrogez la communautéPas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client
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Bonjour à tous, j'ai constaté depuis quelques jours que je n'ai plus accès au paiement par CB ainsi qu'à l'historique de mes factures dans mon espace client, rubrique "Factures". La rubrique "paiement/historique" a disparu.
Avez vous été confrontés à cette situation et si oui comment avez vous réglé le problème (avec un conseiller je suppose!).
Merci pour vos réponses.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @piem47
merci de ton retour ou pas,je ne sais pas si c'est voulu ou pas mais tu n'es pas le seul dans ce cas
espéront le passage d'un webconseiller
bonne journée
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Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client
bonjour @piem47
demande une mise à jour de ton espace client
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...
cdt
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Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client
Merci Melet39 pour ta réponse. J'ai eu le chat hier pour signaler le problèmemais à part me passer le service paiement pour payer par téléphone je n'ai pas eu de solution proposée, à part changer de navigateur mais j'avais déjà testé, sans résultat.
Je vais voir si un webconseiller passe par ici...
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bonjour @piem47
merci de ton retour ou pas,je ne sais pas si c'est voulu ou pas mais tu n'es pas le seul dans ce cas
espéront le passage d'un webconseiller
bonne journée
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Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client
non résolu pour moi - je ne sais pas pour vous mais pour moi c'est toujours pas résolu aujoudh'ui et ce depuis début novembre et on me dit au 3900 .... de patienter cela fait 4 semaines et vous ?
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Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client
Bonjour Gerdan, ce n'est pas résolu pour moi. J'ai recu un mail du service clientèle qui confirme qu'il y a bien un problème: cf ci- dessous un extrait de leur réponse:
" Il y a bien un dysfonctionnement au niveau de l'affichage de la dernière facture ainsi que de l'historique.
Notre équipe technique travaille sur cette anomalie"
En attendant il me conseille de passer par la rubrique 'tout mon espace client" en bas de page. Effectivement en passant par là je retrouve l'historique mais pas le paiement. Pour celui-ci, le service clientèle m'a envoyé un lien vers un site de paiement par CB.
Voilà les dernières infos
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Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client
bonjour @piem47
merci du retour
bon weekend
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Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client
bonjour,
Pour le lien pour le paiement pouvez vous me l'indiquez ??? est ce billpayment.fr/orange ??
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Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client
bonjour @gerdan
soit par le 3000 soit https://www.billpayment.fr/accueil
cdt
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Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client
Bonjour, effectivement il s'agit de billpayment.fr/orange