Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mes services Orange

Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

piem47
contributeur occasionnel
2 289  

Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

Bonjour à tous, j'ai constaté depuis quelques jours que je n'ai plus accès au paiement par CB ainsi qu'à l'historique de mes factures dans mon espace client, rubrique "Factures". La rubrique "paiement/historique" a disparu.

Avez vous été confrontés à cette situation et si oui comment avez vous réglé le problème (avec un conseiller je suppose!).

Merci pour vos réponses.


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 251  

Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

bonjour @piem47

 

merci de ton retour ou pas,je ne sais pas si c'est voulu ou pas mais tu n'es pas le seul dans ce cas

espéront le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

30 RÉPONSES 30
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 272  

Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

bonjour @piem47

 

demande une mise à jour de ton espace client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
piem47
contributeur occasionnel
2 261  

Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

Merci Melet39 pour ta réponse. J'ai eu le chat hier pour signaler le problèmemais à part me passer le service paiement pour payer par téléphone je n'ai pas eu de solution proposée, à part changer de navigateur mais j'avais déjà testé, sans résultat.

Je vais voir si un webconseiller passe par ici...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 252  

Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

bonjour @piem47

 

merci de ton retour ou pas,je ne sais pas si c'est voulu ou pas mais tu n'es pas le seul dans ce cas

espéront le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
gerdan
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 194  

Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

non résolu pour moi - je ne sais pas pour vous mais pour moi c'est toujours pas résolu aujoudh'ui et ce depuis début novembre et on me dit au 3900 .... de patienter cela fait 4 semaines et vous ?

piem47
contributeur occasionnel
2 173  

Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

Bonjour Gerdan, ce n'est pas résolu pour moi. J'ai recu un mail du service clientèle qui confirme qu'il y a bien un problème: cf ci- dessous un extrait de leur réponse:

" Il y a bien un dysfonctionnement au niveau de l'affichage de la dernière facture ainsi que de l'historique.
Notre équipe technique travaille sur cette anomalie"

En attendant il me conseille de passer par la rubrique 'tout mon espace client" en bas de page. Effectivement en passant par là je retrouve l'historique mais pas le paiement. Pour celui-ci, le service clientèle m'a envoyé un lien vers un site de paiement par CB.

Voilà les dernières infos

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 167  

Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

bonjour @piem47

 

merci du retour

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
gerdan
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 145  

Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

bonjour,

 

Pour le lien pour le paiement pouvez vous me l'indiquez ??? est ce billpayment.fr/orange ??

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 141  

Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

bonjour @gerdan

 

soit par le 3000 soit  https://www.billpayment.fr/accueil

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
piem47
contributeur occasionnel
2 090  

Re: Pas d'acces à l'historique/paiement des factures sur l'espace client

Bonjour, effectivement il s'agit de billpayment.fr/orange 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753012 membres inscrits 🧡

4476 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne