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Peut être Lundi 17 décembre Justin T webconseiller orange va pouvoir résoudre le problème !!!!! pour moi il est remonté (au 3900) une bonne dizaine de fois et... rien. Surtout que Piem s'est aussi joint à cette réclamation.

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bonsoir @gerdan

je pense que le webconseiller @JustineT que je nomme reprendra contact et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne fin de weekend

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Bonjour, mon accés au paiement sur mon espace client n'étant toujours pas résolu, je tente billpayement. Ca a l'air simple: on demande la référence de la facture et son montant. Sur celle-ci il y a un "numéro de facture" ; Je me dis que ca doit être ok et bien non "aucune facture aux références indiqués" me dit-on.

Décidément tout semble fait pour empécher le paiement par CB.............

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bonjour @piem47

si il y a une lettre tu l'as mets bien en majuscule

cdt

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Il est indiqué que la référence fait 14 caractères:

Mon numero de facture commence par mon numéro de fixe soit 10 chiffres ensuite un espace ensuite 2 chiffres, une lettre en minuscule et un chiffre ensuite un tiret un chiffre une lettre en majuscules deux chiffres 

J'ai indiqué les 10 chiffres de mon numéro, viré l'espace et indiqué les 2 chiffres la lettre et le chiffre .....mais ca marche pas

Bref pour trouver 14 caractères c'est pas simple.......

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re @piem47

les 10 carracteres doivent etre le numéro de client,le numéro de facture en comporte 18,mettre les 14 premiers avec la lettre en majuscule

cdt

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Le problème venait de la lettre: en minuscule sur la facture mais à taper en majuscule sur Billpayement : c'était évident......

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re @piem47

merci du retour

bonne journée

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@piem47  a écrit :

Pourquoi le rétablissement de la fenetre de paiement n'est toujours pas fait, un mois dans mon cas ca me semble un peu long:   "quand il y a un flou, il y a un loup......"

Aujourd'hui Mardi 18/12 / je commence à croire que piem47 a raison. Pourquoi aucun webconseiller orange ne m'a pas contacté suite à l'envoi en privé de toutes les informations ???? Cette affaire à résoudre doit être "tabou" chez Orange puisque bloquée depuis + d'un mois et personne ne veut s'y "coller"...

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Bonjour à tous, miracle en ce début d'année: la rubrique "factures" de mon espace client me permet de nouveau de payer par CB. Je n'y croyait plus.....