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[#1]

Bonjour ,

Ce matin je reçois ma facture donc j ai un abonnement play donc 42.99€ par mois et en plus ce mois ci j ai payer 50€ vue que c’est le premier mois sauf que en plus de ça j ai payer 18.63€ mais je n’en sais pas du tout d ou cela provient je n ai pas de bouquet en plus

Pouvez vous m aider ?

Merci d’avance pour votre réponse

[#2]

bonjour @Pepito78370

tu étais dans la rubrique parrainage

message déplacé dans la bonne rubrique

pour en revenir à ton problème,regarde à quoi correspond ce montant dans le détail de ta facture

cdt

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Merci pour avoir déplacé le message c’est dans abonnement forfait et option du 6.12.17 au 19.12.17

[#4 · Accepted solution]

re @Pepito78370

ton échéance principale doit etre le 19 de chaque mois,et cette somme en plus doit correspondre au prorata de la souscription au 06/12 au 19/12

cdt

[#5]

Re

Mais ça je ne le payerai pas les prochain mois ?

Cdt

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re @Pepito78370

non simplement le premier mois,le mois suivant sera de 42,99 €

cdt

[#7]

Re

Merci pour les infos et une dernière petite chose pendant ce laps de temps j ai eu des chaîne non comprise dans mon bouquet Classic du coup est il possible que ces chaînes là il me les ont fait payer même si de base je n’en les voulait pas ?

Cdt

[#8]

re @Pepito78370

non tout nouveau client ou changement d'offre a accès à certaines chaines de bouquets gratuitement pendant 3 ou 4 semaines et se résiliront toutes seules

cdt

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Salut à vous @Pepito78370

Concernent la première facture , voir cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

Et pour en aprendre plus sur la facture , après ouverture de la page

https://contact.orange.fr/

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Explication première facture / choisi ton offre,

et tu auras la possibilité de voir la question par mail, ou par " chat" avec un conseiller .

[#10]

@johann bonjour

j'ai tout expliqué depuis le début ainsi que les chaines gratuites