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Bonjour depuis juin je ne peux plus capter sur mon live radio Orange club la station RMC en effet j’ai le message format non supporté quelqu’un a-t-il le même problème en espérant avoir une réponse d’un expert de chez Orange merci

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Bonjour @Catalan-masqué, 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande. 
Pourriez-vous me dire si : 

• Le défaut est-il aléatoire ou permanent ? 
• Avez-vous un message d'erreur ? 
• Le défaut est-il présent sur d'autres radios ? 

💡 Vous avez la possibilité de réinitialiser votre décodeur si le défaut persiste. 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. 
Wesley 

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Bonjour @Catalan-masqué 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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Bonjour weskley desolé pour le retard 

• Le défaut est-il aléatoire ou permanent ? 

le defaut est permanent depuis juin

• Avez-vous un message d'erreur ? 

format non supporté 

• Le défaut est-il présent sur d'autres radios ? 
• non uniquement rmc

attention le support est la live cube radio orange vous savez la radio connectée carée noir

ps ma boxe a ete reinitialisé comme tous les jours car je la coupe la nuit ca na rien a voir avec la box

merci pour votre aide

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Bonjour

merci je viens de repondre cdlt

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Bonjour @catala 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour @catala,

Je vous remercie pour votre réponse et du retour d'informations que vous nous avez fait.

💡 La mise à jour du firmware de votre LiveRadio Cube est-elle faite ?

👉 Si ce n'est pas le cas je vous invite à suivre les indications suivantes :

1) Vous devez éteindre (mettre l'interrupteur sur "0") et rallumer votre LiveRadio.
🔺 N'hésitez pas à recommencer cette opération 2 à 3 fois.

2) Malgré ces manipulations, votre défaut est toujours présent. Je vous invite à éxécuter cette mise à jour manuellement.
📌 A partir du menu principal, sélectionnez « Configurer », « Mettre à jour » puis appuyez sur OK.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour @catala 

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

Bon week-end

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Bonjour et merci pour votre message 

j ai tenter la mise a jour manuel sur la live cube radio noir mais aucune mise a jour proposée

ps cela le fait que sur rmc pour les autres radios aucun soucis 

cdlt

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bonjour

aucune mise a jour de dispo helas 

cdlt