Vous avez une question ?

Créer un sujet

internet & fixe mes services Orange

Pourquoi  24 heures pour déactiver , 15 Jours pour rétablir l' ADSL

star
216  

Re: Pourquoi  24 heures pour déactiver , 15 Jours pour rétablir l' ADSL

Bonjour @cljosse 


Je te souhaite vivement qu 'un weebconseiller vienne te sortir de ce mauvais pas ;
en dernier recours , il restera l ' exorcisme ( lol )
Bon courage et @+
Cordialement

Webconseiller
195  

Re: Pourquoi  24 heures pour déactiver , 15 Jours pour rétablir l' ADSL

Bonjour @cljosse 


Nous vous proposons de traiter votre demande. 


Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp


Yan

signature.jpg

contributeur confirmé
162  

Re: Pourquoi  24 heures pour déactiver , 15 Jours pour rétablir l' ADSL

 

Je crains le pire...

On tourne en rond...

On voit que mon affaire avance !!! 
le 07/06/2019 Activation Open Play 30Go SIM prévue le 22/06/2019

le 14/06/2019 Open Play 30Go Sim : Incident en cours de résolution...

Le 14/06/2019 Vous n'avez aucune commande en cours ...

Le 17/06/2019 Activation Open UP 10Go  prévue le 02/07/2019

A moins que tout cela n'est que mauvaise information...

 

 

 


170619.PNG

Cdt

contributeur confirmé
155  

Re: Pourquoi  24 heures pour déactiver , 15 Jours pour rétablir l' ADSL

Après allumage de la LiveBoxe
La  Liveboxe signal Internet Ok, Tv Ok, Cela a l'air encourageant.
:-)
Tests:
Pour la TV connexion serveur hs
Pour le Téléphone tjrs HS
Walt and See
Cdt
contributeur confirmé
115  

Re: Pourquoi  24 heures pour déactiver , 15 Jours pour rétablir l' ADSL

Bonjour @Yan_
Ça avance petit à petit
Points positifs :
Internet Ok
Téléphone Ok
Femtocell Ok
TV UHD HS
Code erreur : S05-05
Pas de connexion Serveur

En regardant sur Tv d'orange >assistance
Compte
Le type d'accès : Fibre
Je suis en ADSL

Y'a t il une solution ? A ce problème ?
Cet
contributeur confirmé
102  

Re: Pourquoi  24 heures pour déactiver , 15 Jours pour rétablir l' ADSL

Pour l'instant je suis en ligne avec 3900

 

contributeur confirmé
91  

Re: Pourquoi  24 heures pour déactiver , 15 Jours pour rétablir l' ADSL

après un heure, sans succès la technicienne doit me rappeler demain vers 10h

 

contributeur confirmé
66  

Re: Pourquoi  24 heures pour déactiver , 15 Jours pour rétablir l' ADSL

Bonjour à tous.

Un petit retour d'expérience.
Bon nous sommes le 19 Juin , il est 14h. et toujours pas de Orange TV réactivé.
  La technicienne me rappelle comme prévue à 10h. Après  que je lui est expliqué les dysfonctionnements que j'ai constaté
 exemple : pas de possibilité  d'aller voir   sur tv orange à l'aide du PC un chaîne publique  le message affiché est le suivant :

"Cette chaîne fait partie du bouquet basique   Pour y accéder, vous devez faire évoluer votre offre TV..."
Ce qui met hors de cause le décodeur il me semblait.
 Elle réussie après m'avoir rappelé dans l' heure    à ce qu'un technicien de niveau 2 me rappelle une heure plus tard.
 Donc  le technicien me rappelle et confirme mon diagnostique, ce sera résolu dans 48h.
 J'avais cependant un autre souci,   dans mon espace client cette fenêtre s'affiche  "Le suivi de vos offre et options est indisponible pour le moment" , et  autre souci ma boite vocale n'était pas accessible. Pas très grave en fait mais...
 Le problème venait du fait que mon compte   a été rattaché à une autre  adresse mail créé par orange, enfin bref un mic-mac  pas possible. Comme disait la technicienne mon compte a été perturbé.
 Tout ça pour avoir voulu garder Orange pour avoir la Fibre et ne pas passer à la concurrence de peur d'avoir une coupure de réseau.
 En définitive je n'ai pas la Fibre, Orange m'a changé mon offre, et  une coupure internet du  29 Mai,

rétablissement d'internet le  17  juin
Rétablissement de la ligne Téléphonique le 18 Juin

et toujours pas de service TV...
 Je n'ai rien contre les conseillers,les techniciens, ils essayent de faire leur travail du mieux qu'ils le peuvent.et les les remercie pour leur   patience.
 Au prochain  épisode .
Cdt

 
'La patience est la calme acceptation que les choses peuvent se produire dans un ordre différent de celui que vous avez à l'esprit. - David G Allen.'

 

 


 

 

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

172 membres connectés
et 4012 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre