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[#1]

Bonjour @MAYA2B 

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur (remis en configuration usine).

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation .
- Éteindre Livebox, décodeur  et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation.
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Michaël

[#2]

Désolée, mais ça ne marche toujours pas. 

[#3]

Bonjour @MAYA2B,

Avez-vous toujours le message P01 à l'écran lors de l'utilisation de Netflix?

Si oui, pourriez vous réinitialiser votre Livebox?

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Séverine.

 

[#4]

Oui, après ça marque, votre page d'accueil va bientôt s'afficher, et ça ne s'affiche jamais. De plus, peut pas accéder à la maintenance, via le décodeur, ça marque action non disponible. 

[#5]

Bonjour @MAYA2B 

En consultant votre dossier je constate que votre décodeur s'est connecté aujourd'hui.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Stéphanie

[#6]

Bonjour, mon problème n'est pas résolu. Netflix ne se charge toujours pas par le décodeur. Je viens de le changer en plus. Ai téléphoné à Netflix qui m'a fait faire des manipulations. Rien donné, et en plus ils ont raccroché de but en blanc, sans explications. Merci. 

[#7]

Bonjour @MAYA2B

La réponse de ma collègue Stéphanie a été faite le 03 février.

Pouvez-vous me rappeler vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe pour accéder à votre dossier en privé en cliquant sur :

Nathalye