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Probleme raccordement fibre

Mofthekof
contributeur
998  

Probleme raccordement fibre

Bonjour,

Depuis début septembre je suis locataire d'un appartement neuf.

J'ai donc souscris a une offre fibre orange comme mon logement était éligible.

Depuis j'ai bien reçu ma box mais mon appartement n'est pas équipé de boitier fibre.

Cela fait donc plusieurs fois que j'appelle le 3900 afin de faire intervenir quelqu'un gratuitement(comme j'ai pu le lire plusieurs fois en ce qui concerne les locataires)  pour poser un boitier fibre.

Cependant malgré un bon nombre d'appels personne ne comprend ma demande et je suis toujours sans fibre (ni même d'une connexion adsl ou vdsl) a l'heure actuelle.

Serait-il possible d'avoir un peu d'aide a ce sujet ?

Cordialement

15 RÉPONSES 15
melet39
#TopMembre
#TopMembre
991  

Re: Probleme raccordement fibre

bonjour @Mofthekof 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mofthekof
contributeur
957  

Re: Probleme raccordement fibre

Merci de ta réponse !

Depuis notre échange j'ai recontacté le 3900 a plusieurs reprises et nous avons convenu deux fois d'une prise de rdv avec des techniciens afin de me raccorder. Malheureusement, les techniciens ne m'ont jamais contacté afin de prendre un rdv. Étant étudiant, j'ai vraiment besoin d'avoir internet chez moi et a l'heure actuelle je songe a résilier mon contrat puisque cela fait maintenant plus d'un mois que je suis sans internet ..

Je me disais qu'en choisissant orange je serai assuré d'avoir le meilleur service possible et le meilleur support technique mais je suis bien déçu 

 

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
947  

Re: Probleme raccordement fibre

bonjour @Mofthekof 

 

merci du retour,malheureusement négatif on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PascalA
ancien webconseiller
ancien webconseiller
924  

Re: Probleme raccordement fibre


Bonjour @Mofthekof 


Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Je vous propose mon aide concernant l'échec du raccordement de la Fibre à votre adresse.

Il existe certainement une raison commerciale ou technique expliquant cette situation.

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes afin de consulter votre dossier.  

--- Votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ainsi qu'une adresse mail de contact.


Pour ce faire, cliquez sur le lien ci-dessous.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

 
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Pascal A.

signature.jpg


Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
904  

Re: Probleme raccordement fibre

Bonjour @Mofthekof 

J'ai relancé nos équipes techniques afin que le dysfonctionnement soit solutionné dans les meilleurs délais et que soyez également rappelé pour avoir des informations.

Bonne journée.
Alexis

sysko
contributeur occasionnel
441  

Re: Probleme raccordement fibre

je suis éligible a la fibre orange est venu m'a démonter l'adsl installer le boitier fibre et depuis plus rien cela fait deux mois comme vous malgré de nombreux appel au 3900 rien de plus et comme vous je doit utiliser l'air box qu'ils m'ont fournis aussi pour deux mois donc pas de tel fix pas de tv je ne sais plus quoi faire

melet39
#TopMembre
#TopMembre
429  

Re: Probleme raccordement fibre

bonjour @sysko 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sysko
contributeur occasionnel
418  

Re: Probleme raccordement fibre

c'est dur je suis handicapé c'est vraiment un abus de confiance sur personne vulnérable je vais peut etre contacter le service juridique de la MDPH

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
403  

Re: Probleme raccordement fibre

bonjour @sysko 

 

je m'en doute que c'est dur mais malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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