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Probleme raccordement fibre

contributeur
547  

Probleme raccordement fibre

Bonjour,

Depuis début septembre je suis locataire d'un appartement neuf.

J'ai donc souscris a une offre fibre orange comme mon logement était éligible.

Depuis j'ai bien reçu ma box mais mon appartement n'est pas équipé de boitier fibre.

Cela fait donc plusieurs fois que j'appelle le 3900 afin de faire intervenir quelqu'un gratuitement(comme j'ai pu le lire plusieurs fois en ce qui concerne les locataires)  pour poser un boitier fibre.

Cependant malgré un bon nombre d'appels personne ne comprend ma demande et je suis toujours sans fibre (ni même d'une connexion adsl ou vdsl) a l'heure actuelle.

Serait-il possible d'avoir un peu d'aide a ce sujet ?

Cordialement

5 RÉPONSES 5
#TopMembre
538  

Re: Probleme raccordement fibre

bonjour @Mofthekof 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
504  

Re: Probleme raccordement fibre

Merci de ta réponse !

Depuis notre échange j'ai recontacté le 3900 a plusieurs reprises et nous avons convenu deux fois d'une prise de rdv avec des techniciens afin de me raccorder. Malheureusement, les techniciens ne m'ont jamais contacté afin de prendre un rdv. Étant étudiant, j'ai vraiment besoin d'avoir internet chez moi et a l'heure actuelle je songe a résilier mon contrat puisque cela fait maintenant plus d'un mois que je suis sans internet ..

Je me disais qu'en choisissant orange je serai assuré d'avoir le meilleur service possible et le meilleur support technique mais je suis bien déçu 

 

Cordialement

#TopMembre
494  

Re: Probleme raccordement fibre

bonjour @Mofthekof 

 

merci du retour,malheureusement négatif on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
471  

Re: Probleme raccordement fibre


Bonjour @Mofthekof 


Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Je vous propose mon aide concernant l'échec du raccordement de la Fibre à votre adresse.

Il existe certainement une raison commerciale ou technique expliquant cette situation.

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes afin de consulter votre dossier.  

--- Votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ainsi qu'une adresse mail de contact.


Pour ce faire, cliquez sur le lien ci-dessous.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

 
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Pascal A.

signature.jpg


Webconseiller
451  

Re: Probleme raccordement fibre

Bonjour @Mofthekof 

J'ai relancé nos équipes techniques afin que le dysfonctionnement soit solutionné dans les meilleurs délais et que soyez également rappelé pour avoir des informations.

Bonne journée.
Alexis

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