Bonjour à tous,
Le 28/05/2021, j’avais envoyé le message ci-dessous sur le site de la Communauté Orange :
Bonjour,
Lors de ma souscription en 2011 à une offre ADSL d'Orange, une adresse mail m'a été attribuée.
Depuis mai 2019, je reçois chaque mois à cette adresse mail un avis de facturation (6,99€) pour un téléphone portable qui ne m'appartient pas. J'ai envoyé plusieurs messages à Orange à partir de mon espace client, sans aucune réponse.
J'ai appelé le numéro de portable : il appartient à une personne portant les mêmes nom et prénom que moi. Cette personne m'a appris qu'elle avait un abonnement téléphone Orange, n'avait pas de box, ne se servait pas d'Internet et n'avait jamais utilisé d'adresse mail.
En octobre 2019, j'ai appelé un conseiller Orange. Celui-ci m'a a assuré qu'il faisait le nécessaire et m'a envoyé un message confirmant la suppression de mon adresse mail sur le site client de mon homonyme…
Je continue toujours à recevoir ces avis de facturation…
J’ai été accueilli par Melet39, puis par FredGer
Après dialogue privé avec FredGer puis mouradS , j’ai été informé que mon mail avait été retiré du site client de mon homonyme…
… ET COMME EN 2019, JE CONTINUE A RECEVOIR LES AVIS DE FACTURATION SUR MON MAIL !!!
Je ne doute pas du travail fait par les web conseillers, mais je crois qu’il y a un problème logiciel qui annule leur action !
A l’aide !!! Merci.
Jipe_54
