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internet & fixe
Bonjour à tous,
Je vis actuellement une histoire digne du paranormal avec Orange,
Mi Novembre (période de confinement), une commerciale se présente à mon domicile pour proposer d'installer la fibre, elle me fait une offre intéressante forfait mobile compris, j'accepte l'offre, et l'opportunité d'accéder à une meilleure connexion en période de télétravail.
Mi décembre je pose ma matinée, un technicien de la société Sogetrel vient à mon domicile installer la fibre, Covid oblige je m'installe dans ma cuisine le temps que celui ci installe dans le salon.
Une fois la fibre installée, il m'appel pour me montrer le résultat dans le salon, rien à dire, il ne me fait rien signer et s'en va.
Je regarde à ma fenêtre (en rez de chaussée) où passe le "cable" de la fibre et SURPRISE il est à la portée de tout le monde.
Je sors et je me rend compte qu'il y a un trou énorme sur la façade de mon immeuble où je ne suis que simple locataire.
Je contact alors ma propriétaire, qui m'explique que je n'ai pas à entreprendre de GrAND TRAVAUX dans l'appartement sans demander l'accord de la copropriété, ce qui me parait cohérent. SAUF que je n'ai pas voulu faire de grand travaux, il s'agit d'une erreur du technicien, elle m'explique alors qu'il faut que je rebouche le trou, ce qui me parait normal.
J’ appel donc SOGETREL, et je tombe sur quelqu’un de bienveillant qui comprend la situation et qui m'invite à envoyer les photos au SAV, ce que je fais . Je reçois un mail de confirmation qui m'indique que mon dossier est en traitement. 72heures plus tard sans nouvelles de leurs parts, je rappel et là sur un ton moins sympathique on m'explique que ce n'est pas à eux de gérer ça mais à orange.
Je contact donc Orange, toujours quelqu’un de très sympas au téléphone qui m'explique qu'elle s'occupe "personnellement" de mon dossier, mais qu'il faut que j’envoie les photos sur l'espace client, naïvement je me rends sur mon compte client mais je réalise à ce moment qu'il n'y a aucune possibilité d'écrire au sav et d'y ajouter des photos. Je parle donc avec le chatbot qui m'explique que l'on ne peut plus envoyer de photos par mail ou via le sav depuis quelques mois, et qu'il faut les imprimer et les envoyer à Bordeaux.
Ce que je fais en lettre recommandée, le jour même de la réception de mon courrier Orange m'appel, "on s'occupe de votre dossier cependant il faut les envoyer au sav sur internet" OUI BAh NON , là j'essaie de me détendre et d'expliquer que l'on m'a dit que ce n'était pas possible au téléphone on me certifie que si, BREF, je retente en direct avec la personne au téléphone impossible d'envoyer des photos, elle capitule et m'indique qu'elle va pousser mon dossier mais qu'il faudra être patiente entre 3 semaines et 1 mois de délais de réponse.
Nous y voilà 1 MOIS, je rappel Orange pour connaitre l'avancée de mon dossier, "je ne sais pas madame, je suis en formation il faut prendre un rdv telephonique je vous le donner le 25 entre 10h et 11h" ok je prends merci à jeudi.
Aujourd'hui Jeudi PERSONNE ne m'appel j'attends comme une malheureuse l'appel qui ne vient jamais.
Je prends la force qu'il me reste et décide de les appeler, au téléphone toujours quelqu’un de très sympas qui m'indique qu'il me met en attente pour programmer une intervention avec des techniciens MIRACLE JOIE, et puis ça redescend très vite il me reprend en ligne en m'expliquant que les techniciens ne déplaceront pas pour "reboucher" un trou . Il me propose alors de moi même avancer les frais et que je serais remboursée sur mon forfait .
Je ne sais plus quoi faire, je ne sais pas qui contacter pour ce genre de "travaux", étant donné que je paie la fibre, il ne s'agit pas de juste reboucher un trou.
Ci joint les photos qui illustreront mon propos
Solutions approuvées
bonjour,
suite au courrier AR vous me demandé par mail des photos de l'installation et je vous invite a voir le fil de discussion qui existe depuis le 21 avril, qui comporte 3 photos de l'environnement local et moulte explications.
de plus je vous met en copie les SMS de rendez vous du 26 qu'orange n'a pas cru bon d'honorer et le problème serait probablement résolu.
je souhaite donc la venue d'un expert pour résoudre ce problème, chose promise le 26 avril puis deux fois pour une prise de rendez vous.
cordialement
