@sgauthier2 a écrit :
(Bonjour, impossible de compléter le champ "Contrat concerné" sur le formulaire à l'adresse : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne , je me permets donc de vous recopier mon message ici, en espérant une aide prochaine. Merci infiniment)
J'ai contracté par téléphone le 1er février un changement d'offre internet (Zen vers Play) de manière à pouvoir recevoir le service Netflix (auquel je suis déjà abonné) directement sur ma TV.
Me basant sur votre page des offres internet ADSL où il est stipulé en fin de description de l'offre Play "Nouvelle Livebox 4, Nouveau décodeur TV4", je n'ai rien demandé de plus à la conseillère que le changement d'offre.
Or, j'ai été très surpris de ne recevoir aujourd'hui que la Livebox4 et pas le décodeur.
Après appel au 3900, il apparaît qu'il aurait fallu que ce soit moi qui demande le décodeur, lequel n'est donc finalement pas compris dans l'offre... (et qui serait, me dit-on, facturé 50 euros)
Et pour finir, comme ma ligne est préparée pour passage au VDSL2, la conseillère m'a signalé qu'elle ne pouvait techniquement pas enclencher la commande du nouveau décodeur avant le 21 février.
Autant dire que le temps de le recevoir, nous ne sommes pas prêt de pouvoir profiter de Netflix sur notre TV, comme je l'avais annoncé à mes trois enfants...
Pour couronner le tout, notre téléphone fixe Orange Sagemcom D46W ne semble pas fonctionner avec la Livebox 4 (échec lors de l'association). Nous allons donc devoir en plus racheter un nouveau téléphone !
Etant clients Orange depuis une quinzaine d'années, nous avons toujours été satisfaits de la qualité des services et n'avons jamais manqué de faire évoluer nos choix en terme de matériel et d'abonnement, sans penser aller voir la concurrence : serait-il envisageable que notre fidélité puisse impliquer un geste commercial de votre part sur les 50 euros du décodeur TV, dans la mesure où l'ambiguïté de la description de l'offre Play sur la question du décodeur TV4 repousse de 3 semaines l'usage d'un service que nous envisagions pour ce week-end, et qu'en plus, nous allons être contraints d'acheter un nouveau téléphone, alors même que nous souscrivons une offre plus chère ?
Recevez nos salutations les plus cordiales,
Marion et Sylvain Gauthier
@sgauthier2 a écrit :
(Bonjour, impossible de compléter le champ "Contrat concerné" sur le formulaire à l'adresse : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne
, je me permets donc de vous recopier mon message ici, en espérant une aide prochaine. Merci infiniment)
DEUX MESSIEURS SONT VENUS POUR INSTALLET LA FIBRE? MA CHIENNE AVAIT FAIT PIPI DANS LAMAISON ILS N4ONT PAS VOULU FAIRE LE TRAVAIL? QUELQU4UN DE CHEZ VOUS DEVAIT ME RAPPALER? DEPUIS 3 SEMAINES J4ATTENDS; qUE DOIS6JE FAIRE?????? MERCI DE VOTRE REPONSE RAPIDE
sALUTATIONS sOLANGE frey 0681074455
J'ai contracté par téléphone le 1er février un changement d'offre internet (Zen vers Play) de manière à pouvoir recevoir le service Netflix (auquel je suis déjà abonné) directement sur ma TV.
Me basant sur votre page des offres internet ADSL où il est stipulé en fin de description de l'offre Play "Nouvelle Livebox 4, Nouveau décodeur TV4", je n'ai rien demandé de plus à la conseillère que le changement d'offre.
Or, j'ai été très surpris de ne recevoir aujourd'hui que la Livebox4 et pas le décodeur.
Après appel au 3900, il apparaît qu'il aurait fallu que ce soit moi qui demande le décodeur, lequel n'est donc finalement pas compris dans l'offre... (et qui serait, me dit-on, facturé 50 euros)
Et pour finir, comme ma ligne est préparée pour passage au VDSL2, la conseillère m'a signalé qu'elle ne pouvait techniquement pas enclencher la commande du nouveau décodeur avant le 21 février.
Autant dire que le temps de le recevoir, nous ne sommes pas prêt de pouvoir profiter de Netflix sur notre TV, comme je l'avais annoncé à mes trois enfants...
Pour couronner le tout, notre téléphone fixe Orange Sagemcom D46W ne semble pas fonctionner avec la Livebox 4 (échec lors de l'association). Nous allons donc devoir en plus racheter un nouveau téléphone !
Etant clients Orange depuis une quinzaine d'années, nous avons toujours été satisfaits de
@sgauthier2 a écrit :
(Bonjour, impossible de compléter le champ "Contrat concerné" sur le formulaire à l'adresse : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne , je me permets donc de vous recopier mon message ici, en espérant une aide prochaine. Merci infiniment)
J'ai contracté par téléphone le 1er février un changement d'offre internet (Zen vers Play) de manière à pouvoir recevoir le service Netflix (auquel je suis déjà abonné) directement sur ma TV.
Me basant sur votre page des offres internet ADSL où il est stipulé en fin de description de l'offre Play "Nouvelle Livebox 4, Nouveau décodeur TV4", je n'ai rien demandé de plus à la conseillère que le changement d'offre.
Or, j'ai été très surpris de ne recevoir aujourd'hui que la Livebox4 et pas le décodeur.
Après appel au 3900, il apparaît qu'il aurait fallu que ce soit moi qui demande le décodeur, lequel n'est donc finalement pas compris dans l'offre... (et qui serait, me dit-on, facturé 50 euros)
Et pour finir, comme ma ligne est préparée pour passage au VDSL2, la conseillère m'a signalé qu'elle ne pouvait techniquement pas enclencher la commande du nouveau décodeur avant le 21 février.
Autant dire que le temps de le recevoir, nous ne sommes pas prêt de pouvoir profiter de Netflix sur notre TV, comme je l'avais annoncé à mes trois enfants...
Pour couronner le tout, notre téléphone fixe Orange Sagemcom D46W ne semble pas fonctionner avec la Livebox 4 (échec lors de l'association). Nous allons donc devoir en plus racheter un nouveau téléphone !
Etant clients Orange depuis une quinzaine d'années, nous avons toujours été satisfaits de la qualité des services et n'avons jamais manqué de faire évoluer nos choix en terme de matériel et d'abonnement, sans penser aller voir la concurrence : serait-il envisageable que notre fidélité puisse impliquer un geste commercial de votre part sur les 50 euros du décodeur TV, dans la mesure où l'ambiguïté de la description de l'offre Play sur la question du décodeur TV4 repousse de 3 semaines l'usage d'un service que nous envisagions pour ce week-end, et qu'en plus, nous allons être contraints d'acheter un nouveau téléphone, alors même que nous souscrivons une offre plus chère ?
Recevez nos salutations les plus cordiales,
Marion et Sylvain Gauthier
la qualité des services et n'avons jamais manqué de faire évoluer nos choix en terme de matériel et d'abonnement, sans penser aller voir la concurrence : serait-il envisageable que notre fidélité puisse impliquer un geste commercial de votre part sur les 50 euros du décodeur TV, dans la mesure où l'ambiguïté de la description de l'offre Play sur la question du décodeur TV4 repousse de 3 semaines l'usage d'un service que nous envisagions pour ce week-end, et qu'en plus, nous allons être contraints d'acheter un nouveau téléphone, alors même que nous souscrivons une offre plus chère ?
Recevez nos salutations les plus cordiales,
Marion et Sylvain Gauthier
