Bonjour,
Un agent en boutique m'a donné un renseignement trompeur m'incitant à changer d'offre Internet : cela devait me coûter «seulement 5€ de plus» que mon ancienne offre. Sur ces dires, j'ai changé d'offre.
Sur le mail de confirmation de commande, je vois que le prix annoncé pour ma nouvelle offre est de 9€ de plus au lieu des 5€ annoncés en boutique.
J'ai fait une réclamation en ligne pour le signaler et demander une remise sur mon nouveau contrat puisqu'il y avait eu tromperie lors de la souscription. J'avais demandé une réponse par mail.
J'ai eu un appel téléphonique d'une personne qui manifestement n'avait pas compris ma demande, qui m'a dit qu'il fallait attendre la prochaine facture sans pouvoir me dire pourquoi et qui a fini par me raccrocher au nez alors que j'essayais de lui expliquer le problème, et après m'avoir dit que je n'aurai pas de réponse par mail puisqu'elle m'avait téléphoné.
Je me suis dit que j'aurai mieux fait de ne pas décrocher...
Depuis, impossible de recontacter Orange et ma réclamation n'apparaît même pas sur mon compte client.
Je sais bien que nous sommes actuellement dans un contexte sanitaire particulier mais quand-même...
Peut-être que ce problème vous paraîtra dérisoire...
Merci de le prendre en compte.
Cordialement
