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[#1]

re @MHC-13 

au cas ou

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

[#2]

Merci pour l'info !

Je vais m'occuper de leur envoyer un courrier, espérant n'avoir pas à saisir le médiateur...

Cdt

[#3]

re @MHC-13 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#4]

D'accord !

À ++

Cdt

[#5]

Bonjour,

Alors voilà : je viens de recevoir une «enquête de satisfaction» suite à ma réclamation.

J'ai pu exprimer mon insatisfaction totale et ma colère pour leur non-réponse.

Cela ne servira sans doute pas à grand'chose puisque c'était un envoi automatique......

J'envisage donc d'envoyer un courrier au Service National Consommateurs d'Orange dont vous m'avez communiqué l'adresse.

À suivre donc...

Cdt

[#6]

bonjour @MHC-13 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#7]

Bonjour,

Comme vous me l'avez conseillé, j'ai envoyé une réclamation au Service National Consommateurs à Bordeaux le 9 décembre 2020.

Je n'ai pas eu de réponse.

Je leur ai envoyé une relance ce jour, 19 janvier 2021, cette fois-ci en recommandé A.R.

À suivre donc......

Cdt

[#8]

bonjour @MHC-13 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

[#9]

Bonjour @MHC-13 

Je prends en charge votre demande.

Le Service National Consommateurs répond aux courriers dans un délai de 2 mois. Rassurez-vous votre demande sera bien traitée et une réponse vous sera apportée par courrier. Je vous invite à patienter.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Patricia

[#10]

Bonjour @PatriciaZ     

Merci pour votre message.

Avez-vous bien tous les éléments concernant ma réclamation pour la prendre en charge ? 

Je vais donc patienter et je compte que la réponse d'Orange m'apporte pleine et entière satisfaction.

Cordialement,