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internet & fixe mes services Orange

Réclamation suite intervention

C_C
contributeur
2 055  

Réclamation suite intervention

Bonjour. 

Je viens de recevoir ma facture Internet, et je m'aperçois que les 2 interventions d'un technicien m'ont été facturées alors qu'ils m'avaient assurés que non puisque les travaux ne provenaient pas de mon domicile ! Lors de la 2nde intervention, le technicien nous a indiqué que nos coupures provenaient de notre Livebox. Il nous l'a même changé et nous a assuré de la non facturation. C'était un pur mensonge !

Toutes les semaines, notre ligne Internet est coupée pendant minimum 1/2 journée. Orange nous assure que cela provient uniquement de chez nous, mais tous nos voisins sont également coupés aux mêmes moments ! Orange est incapable de nous fournir la puissance payée (8 Méga alors que nous arrivons difficilement à avoir un 6 Méga!) et ose nous faire facturer des interventions qui concerne son réseau ! 

En plus, il nous prête une Airbox qui ne marche pas ! 

Orange n'a d'yeux que pour les grandes villes ! Les zones blanches sont totalement oubliées alors qu'elles payent tous les mois leurs factures ! 

Orange bloque toute réclamation à partir de son assistance. On nous renvoie uniquement vers le sujet "Comprendre sa facture".

Comment transmettre son mécontentement ??? 

J'espère que ma réclamation sur ce forum portera ces fruits... Je demande le remboursement des 2 interventions ainsi qu'un geste commercial pour les régulières coupures de réseau ! 

A défaut, je m'adresserai à de plus hauts services... 


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 998  

Re: Réclamation suite intervention

bonjour @C_C 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 053  

Re: Réclamation suite intervention

bonjour @C_C 

 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
C_C
contributeur
2 008  

Re: Réclamation suite intervention

Bonjour. 

Merci pour votre réponse, mais cela ne marche pas ! Quand je tape sur "Contestation", c'est le lien "Explication ou Modification" qui s'ouvre ! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 999  

Re: Réclamation suite intervention

bonjour @C_C 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zabou27
contributeur
1 453  

Re: Réclamation suite intervention

Merci beaucoup du conseil, ça fait un mois que je bataille!

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 430  

Re: Réclamation suite intervention

bonjour @zabou27 

 

de rien,tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
stéph62
helper
209  

Re: Réclamation suite intervention

Bonsoir @C_C 

avez-vous obtenu gain de cause? vous a t-on remboursé après votre réclamation?

Merci

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