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Bonsoir @G-MOMO ,

Je vous remercie. Je n'ai pas eu de retour de notre cellule dédiée, cependant, je suis ravie de lire qu'une équipe technique est intervenue. 

Suite à ces informations, j'ai effectué une action à distance.

Je constate que votre Livebox réceptionne un débit de 12.5 Mbit/s.

Constatez-vous l'amélioration de vos services?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

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Bonjour oui il y a amélioration je vous en remercie .Je pense que ORANGE pourrait avoir un geste commercial vu le délai incroyable de 4 mois 1/2 pour la réparation .

Je vais donc rendre la clé 4G Airbox .

MORICE Guy .

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bonjour @G-MOMO 

merci du retour,en attente d'un retour du webconseiller @Sophie_C ,pour le geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bon après midi

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Bonjour @G-MOMO,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de lire l'amélioration de vos services.

Je constate sur votre dossier qu'un dédommagement a été réalisé sur votre facture de décembre.

Concernant votre Airbox de dépannage, vous pouvez effectivement la ramener dans l'une de nos boutiques Orange.

N'hésitez à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour je suis d'accord avec vous pour le dédommagement de décembre cela fait petit et correspond à l'abonnement d'un mois alors que l'incident à duré 4 mois 1/2 .

Je ne suis pas procédurier mais je trouve ce geste un peu faible .Nous sommes clients chez orange depuis toujours y compris achat des mobiles .

MORICE Guy .

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Bonjour @G-MOMO,

Je vous remercie de ce retour.

Si le dédommagement reçu ne correspondant pas à vos attentes, je vous invite à déposer une réclamation via votre "Espace client" en vous rendant dans "Compte" puis "Suivi et démarches".

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Michel.