Bonjour, il y a maintenant 3 semaines que votre service client téléphone n'arrête pas de me prendre pour quelqu'un de bête. Je m'explique.
Pour la ligne fixe Orange de ma mère, nous avons demandé une migration vers sosh pour avoir la fibre. Celle-ci ne pouvant être installée sans faire de travaux dans le jardin, nous nous sommes rétracté. Vos services m'ont dit à plusieurs reprises qu'il n'y a pas de soucis que ma mère va conserver sa ligne. Seul problème, à réception de la box à sosh, en plus de valider la rétractation ils ont aussi résilié la ligne fixe.
J'appelle plusieurs fois, on m'oriente de service en service et je tombe enfin sur une conseillère compréhensive qui me dit que la ligne fixe va être réactivée sous 7 jours. Au bout d'une semaine toujours rien, je rappelle et on me dit il faut patienter encore 4 à 5 jours car comme c'est une ancienne technologie ça met du temps. Je patiente ce délai et je rappelle à nouveau, là un conseiller me dit que la réactivation est toujours cours et qu'il prend mes coordonnées pour que je sois rappeler par le service réclamation sous 72h ouvrées. Aujourd'hui 23/12/20 nous sommes à 4 jours ouvrés de mon dernier appel et toujours pas été contacté. Je rappelle ce matin et le conseiller me met en attente avant de me raccrocher au nez. Je rappelle de nouveau, la conseillère me dit que 3 escalades ont faite suite à mes multiples appels aux mauvais services et me met en attente. Au bout de 30 min d'attente, elle me dit qu'elle va me rappeler cet après-midi pour trouver une solution. Une solution ??? JE VEUX LA RÉACTIVATION DE LA LIGNE FIXE ORANGE
