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Ma fille titulaire d'une Box Orange a résilié en aout son abonnement à Internet  (cause déménagement) qui a, à priori, été pris en compte. Or, à ce jour, Orange continue de prélever soit le montant de la mensualité soit encore plus. Nous avons appelé à 2 reprises le service client, à deux reprises on nous a raccroché au nez !!!! C'est une totale incompréhension pour des clients fidèles comme nous (nous avons tous nos contrats chez Orange : internet, mobiles...)  

Nous avons rapporté le matériel comme convenu mais Orange ne fait pas le nécessaire.

on se retrouve face à une incompréhension, aucun moyen d'avoir une réponse à nos questions sur le pourquoi des prélèvements alors que l'abonnement est résilié

Je suis très en colere, et prête à aller voir la concurrence pour tous nos contrats. 

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bonsoir @Zaza2929

en principe après résiliation qui prend éffet 10 jours après elle devrait recevoir une facture de cloture avec la régularisation,

cdt

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Rien de tout celà, les prélèvements se poursuivent depuis aout, sans aucune explication..... 

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re @Zaza2929

il faudrait déjà etre sur que la résiliation a bien été prise en compte,pour le savoir c'est d'aller dans son espace client si c'est possible

cdt

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L'accès à l'espace client est bloqué et quand on appelle en demandant des explications, personne ne peut nous expliquer quoique ce soit. Quand on demande à parler à un responsable on nous raccroche au nez !!! Ca c'est du service au client ! 

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@Zaza2929

insiste au 3900,et

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9