Bonjour
Souhaitant raccorder mon installation à la fibre, et sachant qu'elle est bien disponible dans ma rue, j'ai donc contacter le service Orange, le 17/11/2020, pour un faire la demande.
Cette dernière a été prise en compte et j'ai reçu le nouveau décodeur prévu à cet effet.
S'en est suivi le passage d'un prestataire pour le raccordement.
1er RDV (décembre 2020 il me semble) KO = problème sur notre liaison entre notre habitation et le regard « Télécom » sur la rue, en limite de notre propriété.
2ème RDV (1ère quinzaine janvier 2021) OK = Prestataire constate que notre partie est ok et qu'il peut passer le câble.
Problème → impossible de passer le câble sous la route du lotissement. Ça bloque.
Prestataire me dit qu'il ne peut pas agir mais qu'il remonte le dossier à Orange.
Et depuis, silence total de la part d'Orange.
Le 15/02/2021, je décide donc d'aller à la pêche aux nouvelles.
Tchat avec conseillère qui me dit que nouveau RDV pourra se faire une fois problème résolu par Génie civil d'Orange et me donne une date de résolution prévisionnelle soit le 19/02/2021.
Chouette, ça avance.
Bon ok. J'ai compris et je patiente.
Nous sommes le 8 mars 2021 et toujours rien.
Donc, nouveau tchat. Conseillère me dit qu'elle laisse une note pour les services techniques et qu'un technicIen orange va me rappeler.
Génial, je vais enfin avoir un technicien Orange au téléphone et nous allons enfin pouvoir échanger.
Et 2 jours plus tard, ce n'est pas un appel que je reçois mais un SMS soit mercredi 10 mars à 16h07
« Bonjour Mme XXX,
Pour l'instant le dossier est en cours d'étude côté terrain suite problème de gaine de raccordement.
Ces travaux sont bien à notre charge car le dysfonctionnement étant sur la voir publique.
Nous n'avons pas de délai de planification mais nous reviendrons vers vous dès que possible.
Cdt.
Jake M
Service technique d'Orange. »
A présent, nous sommes le 07/04/2021 et notre dossier n' intéresse visiblement pas Orange.
C'est vrai, pourquoi s'embêter pour un seul client alors que les voisins les plus proches sont tous raccordés.
Et changer d'opérateur ne résoudrait rien puisque qu'Orange est seul responsable du réseau pour ce type de dysfonctionnement.
Au vu de la situation actuelle, je suis en télétravail. J'ai dû déjà me battre pour obtenir la pleine puissance de mon abonnement, là aussi après multiples contacts avec vos services.
Vous comprendrez donc que la fibre ne serait pas de trop surtout lorsque les enfants sont à la maison.
Et bien sûr, aucune possibilité d'envoyer une réclamation directement de mon espace client. Tout est bouclé pour le pas faire de vagues.
Sincèrement, je n'espère rien de ce "coup de gueule". Je ne me fais pas d'illusions. Cette dernière restera une fois de plus lettre morte de la part des services techniques.
Dans l'attente d'une réponse, non, d'un miracle….
