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Raccordement fibre - intervention du génie civil

melet39
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593  

Re: Re : Raccordement fibre - intervention du génie civil

bonjour @kevin78470 

 

malheureusement encore un peu de patience,mais cela avance

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kevin78470
contributeur occasionnel
569  

Re: Re : Raccordement fibre - intervention du génie civil

Bonjour @melet39 ,

 

Merci pour ton soutien, mais la situation est la même depuis la souscription au mois de Septembre. Il n'y a eu aucune avancée et déjà plusieurs dates de réalisations prévisionnelles de dépassées.

 

Cordialement,

melet39
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553  

Re: Re : Raccordement fibre - intervention du génie civil

bonjour @kevin78470 

 

merci de ton retour,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kevin78470
contributeur occasionnel
514  

Re: Re : Raccordement fibre - intervention du génie civil

Bonjour,

 

J'apporte des nouvelles pour ma situation, je ne suis toujours pas raccordé à la fibre. Je viens de joindre le 3900 pour avoir plus d'informations et la surprise tout l'historique de mon dossier n'existe plus. En effet, cela faisait plus de 6 mois que le raccordement était en attente donc mon ancien contrat a été clôturé et un nouveau a été ouvert. Donc c'est comme si j'étais un nouveau client.

 

On m'annonce une date le 30 Juin (Toujours date prévisionnelle, j'en suis à la 3eme).

 

Suite à l'ouverture automatique du nouveau contrat, un premier technicien est passé le 16.03 (Le CRIC indique toujours que le fourreau est bouché et que cela nécessite l'intervention du génie civil),  puis deux autres techniciens sont passé le 22.03 ou 24.03 confirment également que le fourreau est bouché. Depuis plus de nouvelle.

 

Cela fait donc plus de 7 mois que j'attends le raccordement à la fibre, après plusieurs pages de discussion sur le portail de la communauté et des retours des webconseillés, des appels au 3900, des courriers, des déplacements en boutiques pour recharger des airbox,... La situation n'avance pas.

 

Est ce qu'un webconseiller peut prendre contact par téléphone avec moi pour faire le point sur ce sujet ?

 

Cordialement,

 

 

melet39
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497  

Re: Re : Raccordement fibre - intervention du génie civil

bonjour @kevin78470 

 

on va espérer un retour d'un webconseiller qui est sur ce fil suite à ton message

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
473  

Re: Re : Raccordement fibre - intervention du génie civil

Bonjour @kevin78470,

Je regrette la situation dans laquelle vous vous trouvez. J'ai consulté votre dossier et je vois que nos services techniques ont, à nouveau, sollicités les équipes en charge du génie civil afin de réparer le fourreau bouché. Un nouveau rendez-vous pourra être repris à l'issue de sa résolution. 
Une demande a également été faite hier afin de voir ce qu'il en est mais effectivement je vous confirme la date prévisionnelle du 30/06.
Je comprends que vous attendiez une autre réponse et que le temps vous semble long mais je ne peux rien faire de plus, les choses sont en cours.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Conseiller Spécialiste Commercial
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kevin78470
contributeur occasionnel
424  

Re: Re : Raccordement fibre - intervention du génie civil

Merci @Pedro_C pour votre retour.

 

Pour information, suite aux passages des techniciens j'avais reçu un message le 26 mars avec les informations ci-dessous:

 

Orange : Pour des raisons techniques, votre raccordement Fibre n'a malheureusement pu etre réalisé. Nous mettons tout en oeuvre pour trouver des solutions et vous proposer un nouveau RDV dans un délai de 2 mois maximum. Pour que vous restiez connecté, nous vous offrons 200Go d'internet mobile sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix. Rendez-vous sur https://suivi.orange.fr

 

Dois-je comprendre que les dates indiquées dans le message ne seront pas respectées ?

 

Merci d'avance.

 

Cordialement,

melet39
#TopMembre
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411  

Re: Re : Raccordement fibre - intervention du génie civil

bonjour @kevin78470 

 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
365  

Re: Re : Raccordement fibre - intervention du génie civil

Bonjour @kevin78470 ,


Après consultation de votre dossier, il est précisé que

l'infrastructure génie civil d'Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation, les équipes techniques chargées de la réparation du génie civil ont été sollicitées, un nouveau RDV  pourra être repris à l'issue de sa résolution prévue le 30 juin.

Je vous propose de vous offrir pendant 2 mois, 200 go de data si vous êtes client mobile Sosh ou Orange.

J'attends votre retour pour les mettre en place.


Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.


Rizo



Conseillère Spécialiste Commercial
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kevin78470
contributeur occasionnel
346  

Re: Re : Raccordement fibre - intervention du génie civil

Bonjour @Rizo,

 

Merci pour votre retour, serait-il possible d'avoir plus d'informations concernant les travaux importants de réparation de l'infrastructure génie civil d'Orange ? Car lors des visites des techniciens il semble que seul le fourreau soit bouché au niveau de la chaussée (emplacement défini par le technicien avec prise de photos).

 

Dois-je en conclure que la date indiquée dans le SMS ne sera donc pas tenue ?

 

En parallèle je vous envoie un message privé les informations concernant la clé 4g Airbox que je souhaiterais.

 

Cordialement,

 

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