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Merci pour votre message ; je vous ai envoyé les éléments en MP. J'espère que vous pourrez faire avancer les choses mais je reste assez pessimiste après tous ces mois d'attente et de relance auprès d'Orange.

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Bonjour à tous,

Samdepau, ne serais tu pas dans les Yvelines ? j’ai l’impression que nous avons les mêmes interlocuteurs.

Ceci dit le Chargée d’affaire n’est surement pas en cause, ou le seul en cause. (ce n’est pas un indépendant)

Je pense qu’il ne faut pas se laisser endormir par leur belle parole. Attention a leurs excuses, comme l’amiante.

Merci de nous tenir informé, et bon courage.

clémence97424, merci pour ton retour. Je vais suivre ta démarche.

Pi Je ne crois pas au coïncidence…

Dircab- le 0810009849 est surtaxé. Actuellement il n’a couté 1.60€ttc. L. Et n’a servis qu’à me faire patienter.

Et merci je n’avais pas pensé à l’ARCEP, je vais leur faire un petit retour d’expérience.

pffffffffff je ne pense pas que d’avoir le service technique serve à grand choses (sauf à s’énerver. Ce qui nous dessers)

Et de même pour leur service de réclamation. On reste en boucle fermé. C’est un manque total de sérieux et de respect.

Quant a moi,

Je relance ma demande d’information concernant le devis que j’ai reçu. Apparemment il me compte 4ml de GC, mais ne s’ave pas me dire où il sont L  

Je fais une déclaration au greffe auprès de mon TI. Avec en copie l’ARCEP.

A suivre…

Pour l’historique

Bon de commande le 22/02/2016

1er visite technique le 01/04/2016

2nd visite technique le 25/04/2016 (car refus de la mairie de la solution aériennes – Zone ABF)

Autorisation de voirie le 23/08/2016

Devis le 14/09/2016

En attente d’information…

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Non je suis des Pyrénées-Atlantique mais je constate que le disfonctionnement est national chez Orange... Bon courage, perso j'attend toujours un devis !

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Une question pour ceux qui ont du GC : pourquoi vous ne le faites pas faire vous-même via une entreprise de TP, en passant le cable ? Après, vous n'avez qu'à demander à Orange de raccorder le bout de câble dans la chambre et de faire le raccordement logique.

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Bonjour Dircab-,

Cela ne me semble pas l’égale.

L’entreprise de TP ne pourra pas en toute légalité faire le GC sur la voirie (chez vous oui, mais pas sur la partie publique). La demande de travaux sur voirie lui sera refusé. Je ne connais pas une mairie sérieux et responsable qui autoriserai cela. Attention à notre responsabilité en tant que donneur d’ordre.

La délégation de service public n’est-elle pas accordé uniquement à ORANGE ? (il me semble que tous les autres opérateurs, SFR, FREE, Bytel et autre... sont toujours eux aussi obligé de passer par ORANGE – ex FT)

Et cela ne changerai rien, car je devrai faire arriver « mon câble » (qui ceci dit doit être posé par ORANGE) jusque dans une chambre du réseau téléphonique à une distance de 30 mètres (je ne te raconte pas la facture) pour qu’il fassent le raccordement de la paire téléphonique, dixit « raccordement logique ».:smileyembarrassed:

Et je ne devrai pas payé deux fois (1 par mes impôts et 2 l’entreprise de TP):smileysad:

De plus pour l’anecdote, j’ai des voisins qui ont fait, (il y a quelque années) ce que tu préconise. Et en conclusion comment dire… cela fout le bordel et cela a été fait n’importe comment.:smileymad:

En étant sympa je trouve que c’est pas cool du tout….:smileysad::smileyfrustrated:

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Bonjour Samdepau,

Perso je pense que clémence97424 a la bonne démarche. C’est vrai cela nous fait « ch… »

Mais on n’a rien sans rien.

Donc oui, courage et on se bouge. On se plaindra après…:smileywink:

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Bonjour,

J'allais créer un sujet pensant être un cas isolé, mais je vois que je ne suis pas le seul, je ne sais pas si je dois être soulagé, ou encore plus dégouté...

En résumé, dossier rempli en février, validé quelques mois après.

Fin aout je les contact car ma gaine est passée, le service technique me rapelle sous les 10jrs, RDV début septembre. Ah non en fait on me rapelle pour me dire que le poteau est saturé, faut faire des travaux en plus, bref on recalle un RDV le 19/09 (étonné par la rapidité!)

Personne ne vient, personne ne me prévient, personne ne me contact pour refixer un RDV...je les rappelle, ils ont 10jrs pour me contacter...RDV le 30/09.

Personne ne vient, personne ne me prévient, personne ne me contact pour refixer un RDV...je les rappelle, ils ont 10jrs pour me contacter....personne ne me contact, je rappelle, le commercial relance le service technique, ils ont 10jrs pour me contacter...et là j'en suis à 8jrs et ca sens le sapin.

Bien sûr si nous on est absent ils nous facturent, si eux sont absent et que tu poses 2 jours pour 2 RDV sans personne (je n'ai pas droit au demi-journée à mon taf) bah rien. Si c'est eux qui sont dans leur tort, tu dois attendre les 10jrs, c'est un cycle infernal et interminable où l'on est impuissant....

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Bonjour @Keyser-Soze ,

Afin de vous aider, pourriez-vous nous envoyer, en message privé, vos coordonnées (nom, adresse postale, mobile de contact et éventuellement le numéro de la ligne s'il vous a été communiqué) ?

Cordialement.

Abikédia

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Bonjour,

Comme moi en étant sourde, c'est très dur de demander de l'aide pour téléphoner le service client maison neuve.

J'ai pu faire téléphoner via à un interprète de téléphoner (et ce n'est pas gratuit, je la paye pour faire ce service) et en plus payer le numéro service client orange... Bref...

Mon dossier pour raccorder le réseau téléphonique à ma futur maison est complet depuis fin juillet 2016.

D'après eux, le technicien me rappelera en fin septembre, le délai est de deux mois. Fin septembre...rien.

Je décide de demander à mon inteprete de téléhponer, la conseillère relance le technicien et me rappelera s'il y a du nouveau... Mi octobre, rien...

J'ai rappeler aujourd'hui avec l'interprète bien sûr, la conseillère avait l'air déborder. Elle m'a dit qu'elle relance le technicien et que le délai peut aller jusqu'a 5 mois!! PARDON! J'étais pas au courant du tout!!

J'ai dis que ce n'était pas possible d'attendre car avec mon handicap, j'ai besoin de l'internet!

La conseillère ne sait pas quoi faire...

Je suis vraiment perdu... Je ne sais plus quoi faire, j'ai envie de craquer...

Que faire?? Est ce que quelqu'un peut m'aider?

Sachant que je déménage dans la nouvelle maison le 15 décembre 2016

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Bonjour,

Afin d'avoir un suivi de votre dossier, il n'y a qu'un seul no à contacter : 0810 009 849 ou  mail : maison.neuve@orange-business.fr.

Cordialement.