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Bonjour.

Orange menace de m'appliquer 100 € pour non restitution du répéteur Wifi.

En regardant en détail leur demande, je m'aperçois qu'ils ont mis sur leur relance mon numéro de mobile en référence au lieu de mettre mon numéro de fixe, ce dernier étant celui inscrit sur le bon de restitution dudit répéteur.

Pas moyen de les contacter puisque mes lignes sont résiliées.

Et leur site tourne en rond sans permettre de contacter un conseiller.

La boutique Orange ne sait plus quoi faire pour m'aider.

Vous auriez une idée ?

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Bonjour @jfd26 

pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Le 3900 ne m'est accessible puisque j'ai résilié mes lignes. Je ne suis plus considéré comme client chez Orange.

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re @jfd26 

au 3900 tu dis réclamation pour avoir un conseiller

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Je répète: pour que le 3900 réponde, il faut leur donner un numéro de téléphone de chez eux. Or, je ne suis plus client chez orange et donc pas moyen de "passer" l'obstacle de leur répondeur.

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re @jfd26 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @jfd26,

Afin de vous apporter mon aide concernant la restitution de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @jfd26,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion et je vous remercie pour les coordonnées.

J'ai pu consulter votre dossier et observer que ma collègue vous a apporté toutes les réponses nécessaire le 3 janvier concernant la restitution en boutique de votre répéteur WIFI et de la mise en demeure.
Rassurez-vous votre dossier est clos et vous ne serez pas prélevé de 100 euros.

Avez-vous d'autres questions ?

Dans l'attente de votre retour,

Mathilde