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SAV Orange aux abonnés absents
Existe-t-il un moyen de joindre un vrai être humain chez Orange ?
Les appels au 3900 aboutissent sur un robot totalement borné qui ne répond à aucune question et donc le seul but semble être de se débarrasser de vous au plus vite.
Je l'appelle pour une panne internet et téléphone totale et ça seule réponse et de se connecter au serveur Orange...
Ma ligne, ainsi que celle de tous mes voisins est interrompu depuis le 07/09/2019. La cause de la panne est évidente même pour un non technicien : Une voiture a brulé sous les câbles Orange qui ont littéralement fondus.
La réparation était prévue avant le 13/09/2019
le 14 elle était prévue avant le 23/09/2019
le 24 elle était prévue avant le 26/09/209
Depuis, il n'y a même plus de date...
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Re: SAV Orange aux abonnés absents
bonjour @Jean-Luc_M
insiste au 3900 pour éviter le robot,change de mot clé à chaque fois
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re : SAV Orange aux abonnés absents
Bonjour @Jean-Luc_M
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : SAV Orange aux abonnés absents
bonjour @Jean-Luc_M
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois
Bonsoir @Jean-Luc_M
Votre ligne est effectivement impactée par un incident collectif.
A la vue des deux reports consécutifs dont vous me faites part, j'ai sollicité nos équipes techniques afin d'avoir de plus amples informations.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous une fois qu'une réponse m'aura été apportée.
Bonne soirée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois
Bonjour @Jean-Luc_M
Je vous informe que l'intervention aura lieu d'ici la fin de semaine prochaine.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous passé ce délai.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois
Bonjour @Jean-Luc_M
Je constate que votre Livebox est connectée depuis lundi.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
Je reste à votre disposition.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois
bonjour @Jean-Luc_M
pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?
bonne soirée
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Re: Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois
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Re: Re : Pas d'internet depuis bientôt un mois
bonsoir @Jean-Luc_M
merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller
bonne soirée