Recherche personne ayant eu le même pb pour tenter de trouver une solution ou employé d'orange acceptant de me donner un contact utile.
Bonjour,
je voudrais exposer ma situation, quelque peu ubuesque.
Je suis co-gérant d'une petite entreprise. J'ai un contrat non pro (basique) car je l'avais contracté il y a longtemps (10 ans) et quand j'ai commencé mon activité, j'étais seul et en statut d'auteur. Mon activité s'est donc étoffé, je suis passé en SARL, et j'ai 4 collaborateurs associés. Nous venons de rejoindre, la semaine dernière, des bureaux plus adaptés à notre nombre.
Je suis allé planifier mon déménagement de bureau en boutique (Océane Rezé à côté de Nantes) le 06 décembre 2019. J’ai vu alors un conseiller PRO. Je souhaitais donc organiser mon déménagement et contracter une offre pro avec connexion dédiée.
Le conseiller m’a indiqué que je ne pouvais pas tout faire en même temps et qu’il fallait le faire en 2 étapes :
1 – déménager
2 – Une fois cela fait, transformer mon offre en pro
Il m’a fait passer en offre fibre puisque, sur son ordinateur, nous étions éligibles sur la nouvelle adresse.
La veille de l’intervention programmée du technicien, j’ai reçu un sms m’indiquant que l’intervention était reportée fin février.
J’ai contacté le 3900 pour tenter d’expliquer le non-sens de notre situation et demander au moins l’adsl (ce que nous avions dans l’autre bureau). On m’a indiqué que c’était compliqué voir impossible et la personne que j’ai eu au téléphone a ouvert un ticket. Apparemment , on ne peut plus avoir de l’adsl puisque nous avons contracté une offre fibre (je le répète, sous conseil de la personne vue en boutique en décembre). Mais on ne peut pas avoir la fibre non plus. ...
On aurait pu avoir l’adsl temporairement si nous avions été en offre pro (idem, c’est le conseiller pro vu en décembre qui m’a indiqué qu’il fallait faire d’abord le déménagement et ensuite passer en pro afin de conserver notre numéro de tel).
On était censé me rappeler sous 72h à l’issue de la création de ce ticket, mais j’attends toujours.
Résultat des courses :
On a plus de téléphone fixe
On travaille à 5 personnes sur une airbox 4G (nous sommes une agence de communication, donc très gourmand en données échangées) donc autant vous dire que nous rencontrons de multiples soucis à chaque heure de la journée et que c’est très très handicapant pour notre activité.
Je ne comprend pas comment nous pouvons nous retrouver dans une telle situation en 2020 et surtout comment Orange ne peut solutionner le pb. Au moins nous redonner accès à l’adsl et à notre ligne téléphone le temps que l’on puisse accéder à la fibre.
Cela fait une semaine, c’est impossible pour nous d’envisager que cela dure plus longtemps.
Vu que les seules personnes que nous avons pu avoir depuis (en boutique ou au 3900) m'ont toujours répondu qu'elles ouvraient un ticket d'incident mais que cela ne débouche sur rien, je m'adresse à la communauté pour savoir si il y a un moyen inconnu de faire bouger les choses pour stabiliser cette situation complètement hallucinante.
Je remercie tout ceux qui auront pris le temps de lire ce long msg.
