Bonjour,
J'ai souscrit a l'offre fibre d'Orange le 1 Avril dernier, nous sommes le 17 mai et je n'ai toujours pas accès a internet.
Les techniciens qui devaient me l'installer sont venus le 8 avril mais n'ont pas réussi à passer les câbles dans la gaine, il m'ont alors dit que me rapprocher de mon syndic afin d'obtenir une autorisation de percement et de câbles apparent dans les parties communes (Autorisation qui au passage avait déjà été signé avec la copropriété lors des accords avec Orange pour fibrer la résidence). Je me rapproche donc de mon syndic qui me confirme que les accords ont été signé et qu il ne délivreront pas d'accord au compte goute.
Je rappelle donc les techniciens pour convenir d'un nouveaux rendez vous.
Une semaine plus tard de nouveaux techniciens arrive chez moi a 17h30 (au lieu de 12h, mais bon il m'avais prévenu, ça peux arriver) font le tour de mon appart et me disent qu'il ne peuvent pas installer la fibre car je ne dispose pas de point de branchement fibre au bas de mon appart. Très bien les premiers techniciens n'était pas assez compétent pour le voir des le premier rendez vous ? Il me disent que comme c'est orange ça ira super vite a installer un PB (environ 1 semaine) ça fait 6 semaine que j'attends et les seules nouvelles qu'on me donne c'est moi qui suit obligé d'appeler orange pour les obtenir.
En attendant ma résiliation avec mon ancien FAI est effective depuis le 28 avril dernier et je me retrouve sans internet ni téléphone depuis 3 semaines. On me dit alors que je peux bénéficier d'une Airbox dans n'importe que boutique orange, d'accord je m'y rends afin d'obtenir cette box et la on me dit qu'il y en a plus (sinon c'est pas marrant) donc on prend mon numéro on me dit qu on me rappel sans faute des la livraison de nouvelles box .
Trois semaine plus tard, hier donc, j'y retourne afin de voir si cette livraison a eu lieu, on me dit OUI j'en ai reçu ce matin je vais vous chercher ça, bien sur 5 minutes après le vendeur revient en me disant que sa collègue vient de donner la dernière et qu'il était pas au courant.
Alors soit, j'ai vraiment pas de chance avec ma souscription Orange, soit il va falloir quand même revoir votre façon de travailler. De plus je dois renvoyer des documents pour bénéficier de l'offre de remboursement des frais de résiliations de mon ancien FAI avant le 3 juin et je n'aurais pas les documents avant cette date puisque je n'aurais toujours pas internet (service client contacté a 2 reprises, 2 fois on m'a dit que mon contrat me serait envoyé sous 72h, ce qui n'a bien sur pas été le cas).
Merci de m'avoir lu.
