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Bonsoir,

Suite à des mises à jours de windows 10, la sauvegarde de fichiers sur le disque dur de ma livebox 4 est devenue impossible. Lors du lancement de Windows, le Cloud émet le message d'erreur suivant 'Perte de connexion réseau". J'ai procédé à de multiples vérifications qui ne m'ont pas permis d'identifier la cause. Elles ont concerné les indications lumineuses données en face avant de la Livebox, notamment, celle relative au disque dur qui indique qu'il est actif et sa capacité. Autres vérifications faites à partir du logiciel de gestion de la livebox notamment, sur le statut de stockage de la livebox, arrêt du disque dur, éjection, insertion, formattage) puis reboot de la livebox sans pouvoir apporter une explication,

Par contre, à la suite de quelques tests, j'ai pu vérifier que la gestion en ligne de faible capacité fonctionnait correctement.Lors d'enquêtes de satisfaction des services d'Orange, j'ai indiqué les difficults que je rencontrais. Bien qu'il m'ait été indiqué que le problème allait être pris en charge, je n'ai reçu à ce jour aucun retour. Vous petes donc mon utime recours avant d'abandonner purement et simplement ce matériel.

Bien cordialement.

[#2]

bonjour @Evelyne974

voir ici et clic sur contact éventuellement à droite après avoir désactivé ton bloqueur de pub si tu as

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/utilis...

sinon,par chat avec un conseiller après ouverture d'une vignette à droite toujours désactiver le bloqueur

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

[#3]

Re,

Merci pour votre prompte réponse:

- la première solution proposée revient à faire l'ensemble des tests déjà réalisés qui m'ont indiqué que le disque est actif et opérationnel.

- la seconde solution qui consiste à tester la livebox à partir de logiciel s qui ne semblent pas être compatibles avec la livebox 4

En l'absence d'autres réponses, il ne me restera plus que le recours du chat auprès d'un conseiller

Bien cordialement.

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re @Evelyne974

éssaie par chat

cdt

[#5]

Bonjour,

Au moyen d'une solution de contournement, je peux actuellement accèder au disque dur de ma livebox 4, en paramétrant le réseau de façon à insérer dans le disque dans le dit réseau. Dans cette configuration, le logiciel Cloud ne me sert strictement à rien!. Ceci prouve que la "bonne santé" de ce disque du n'est pas à remettre en cause et que le message d'erreur "perte connexion réseau" est imputable à un mauvais paramétrage. Il est incompréhensible que le SAV ne soit pas en mesure de le solutionner.

Merci pour votre aide.

Cordialement

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Bonjour @Evelyne974 

Je vous propose ces différents liens concernant le stockage Livebox et le Cloud Orange.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Christophe

[#7]

Bonjour,

Merci pour votre diligente réponse. C'est désormais ce que je suis en mesure de faire après avoir paramétrer mon ordinateur afin de créer ce réseau Car après les MAJ de windows, ce réseau n'apparaissait plus.
Ce que je reproche au SAV d'Orange est qu'il n' est pas en mesure d'apporter un correctif susceptible de rétablir le fonctionnement initial (où la gestion du stockage des fichiers sur le disque dur était possiible depuis le logicel de gestion du Cloud) et qui n'est plus possible depuis les  dernières mises à jour de Windows.

Cette solution reste un pis-aller de contournement qui aurait pu être mis en oeuvre à partir de n'importe quel disque dur (même de récupération) mis en réseau.

Cordialement.

[#8]

Bonjour,

La solution utlisée constitue un contournement des problèmes que j''ai rencontré deouis les mises à jour successives de windows 10. En effet, toutes les fonctionnalités du logiciel de gestion du disque dur interne à la Livebox sont inutilisables dans l'état.

Dans l'état actuel de la siituation, j'auri utilisé un disque dur quelconque mis en réseau me rendrait exctement les mêmes services que ceux rendus par celui de la livebox.... au détail près que le recours à la mise en place de cette livebox impliquait un nouvel abonnement!!! Vous comprendrez j'espère mon désappointement.

Cordialement

[#9]

Bonjour @Evelyne974 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour.

Sarah.

[#10]

Bonjour @Evelyne974 ,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez encore des difficultés.

Bonne journée.

Julien