Je n'ai plus de téléphone fixe depuis samedi 21 juin fin de matinée suite à une erreur des services commerciaux.
J'ai adressé le 11 juin un courrier en recommandé avec AR à l'agence PME de LILLE pour demander la suppression de la Box et ligne fixe de mon fils décédé brutalement le 27 mai, à mon en-tête mais spécifiant bien entendu le n°de compte et la référence client de mon fils (qui ne porte pas le même nom que moi) et en joignant un certificat de décès...
La personne qui a traité mon courrier, soit ne sait pas lire, soit a traité le dossier avec une grande désinvolture et non seulement n'a pas fait fermer la ligne de mon fils, mais a fait fermer la mienne!!!
Ce n'est qu'après de nombreux appels téléphoniques au 3900, entre les services techniques et commerciaux, qu'un employé plus à l'écoute a donné un ordre de travail aux services techniques pour rétablir ma ligne.
Qui pourrait me donner l'adresse mail (ou postale) du Directeur de la Relation Clients, Laurence BIOJOUX, qui entre temps m'a adressé un mail pour m'informer que ma ligne avait été coupée...
Je ne compte pas laisser cette affaire en l'état, car trop de dommages moraux et matériels sont en cause.
Merci d'avance
