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sophienet · ‎14-05-2014

drôle de surprise! je n'ai cliqué sur rien, donné mon opinion sur rien et Orange me facture 8€ dont j'ignore complètement l'usage fait en achat contact+!!!!!!! c'est la première fois que ça m'arrive, que faire? j'ai découvert un service dont j'ignorais l'existence, je l'ai désactivé mais impossible de voir ce qui a soit disant été acheté!!!!! suivi conso inexistant! avez vous des solutions?

CrisPein · ‎15-05-2014

Merci Philippe pour votre réponse rapide sur mon adresse mail- comme convenu j'attends le remboursement en avoir qui sera défalqué sur ma prochaine facture--

et merci pour votre information ci-dessous

"L'option contact+ a bien été désactivée, vous pouvez surfer sans souci sur internet."

bonne journée

chrispein

Nicoleh75 · ‎15-05-2014

Bonsoir

Je viens de recevoir ma facture et je constate un surcoût "contact+" de 7, 21 € pour une communication de 5mn21 secondes dont j'ignore l'origine et que je ne trouve pas sur le suivi conso du mois dernier. Est-ce que quelqu'un peut m'expliquer à quoi cela correspond ? J'ai désactivé.
Je me pose également des questions sur le service internet +. Que cache t'il ? quels type d'achats cela concerne t'il ? achat VOD ou autres ? J'ai désactivé.
Par ailleurs, le service "hotspot wifi partagé de la Livebox" est indiqué comme "activé" et quand je veux le modifier il est signalé comme "désactivé ". Je me souvient avoir reçu un mail pour me proposer de l'activer mais je ne souhaite pas l'activer. Dans quel état est-il Activé ou Désactivé ?

Merci de votre réponse

rabpezenas · ‎16-05-2014

Quelle arnaque et quel menteur!!!

Ma première réclamation remonte au mois de Janvier 2014. Elle a été faite par telephone. Sans réponse de leur part, j'ai envoyé ma réclamation par email. Je joins copie de leur premiere réponse qui remonte au 25/02/2014. Le 07/05, ils persistent à dire qu'ils s'en occupent et je vois que sur ma facture de mai le remboursement n'est toujours pas fait!!! C'est dégueulasse.

"Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous assurons que le 05/02/2014 nous avons procédé au remboursement de vos achats pour un montant de 17.76 euros. Ce remboursement a été transmis au service facturation.

Nous ne pouvons pas préciser davantage la date à laquelle ces remboursements seront présents sur votre facture.

Nous pouvons toutefois vous assurer que votre remboursement sera effectif sur l'une de vos deux prochaines factures au maximum.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Le support mail Contact plus"

philippe · ‎19-05-2014

Bonjour kiki76