Cecile_M,
"je suis venu te dire que je m'en vais ...", " tes larmes n'y pourront rien changer ...", lol
Voilà, chère Cecile_M, notre histoire prend fin. C'était inéluctable malheureusement ....
L'équipe du support technique a été extraordinaire, ils ont été chercher la solution dans un endroit inimaginable ! Je ne comprend toujours pas comment Family Place a pu accepter une adresse email invalide.
Je vous fais un copier-coller des derniers emails si cela vous intéresse.
Bonne continuation ... (snif !).
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Whaouuuuu les professsionnels ! Les geeks ! Bravo !
Alors là félicitations !
Je ne sais même pas comment j'ai pu entrer une telle adresse email :
********** qui, à mon avis n'est pas valide puisque ce n'est
pas l'adresse email de mon compte (************), mais mon
adresse avec des fautes d'orthographe ! Je n'y comprend rien, mais
effectivement ce compte est bien ouvert et PREMIUM !
Vous êtes des grosses bêtes pour avoir retrouvé cette adresse erronée !
BON MAIS MAINTENANT : comment dois-je faire pour supprimer ce compte et ne
garder que celui que j'ai recréé, puis y passer enfin en PREMIUM ?
Pourrais-je passer en premium sur mon nouveau compte recréé ?
J'attends vos conseils et encore une fois : CHAPEAU !!
Jean-Philippe.
-----Message d'origine-----
From: support.familyplace@orange.com
Sent: Tuesday, May 11, 2021 9:33 AM
To:
Subject: Re: réponse à vos demandes pour tester family Place Premium.
Bonjour,
Il semblerait que vous ayez toujours le compte*********** et
c'est celui là qui est en premium. C'est pour cela que vous n'êtes pas
premium sur le compt***********
Pouvez-vous vérifier que vous avez bien accès au compte
YYY@oran.fr et qu'il est premium?
Nous vous souhaitons une agréable journée!
L'équipe Family Place
> Message du 04/05/21 10:04
> De :
> A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> Copie à :
> Objet : Re: réponse à vos demandes pour tester family Place Premium.
>
> Bonjour,
> et merci de m'aider.
>
> 1°) "me confirmez vous que vous avez bien supprimé votre premier compte ?"
>
> oui j'ai tout supprimé à l'intérieur de Family Place.
> Paramètres -> Mes groupes -> Supprimer ce groupe
>
> 2°) "Pourriez-vous essayer de vous reconnecter dessus afin de vérifier
> qu'il
> n'existe plus?"
>
> NON, il n'y a plus aucun compte.
> De plus, je me connecte encore avec le même identfiant : mon adresse
> email.
> C'est toujours la même, je ne peux pas en changer.
> De plus, pour être pratique, j'ai re-choisi le même mot de passe.
> Donc je n'ai plus accès aux anciens comptes.
>
> 3°) "Et aussi, vous êtes vous bien connecté via votre 4G et non pas via
> votre wifi ?"
>
> J'ai quitté Family Place sur mon PC.
> J'ai quitté Family Place sur mon mobile.
> J'ai éteint le Wi-fi de mon mobile.
> je me suis connecté à Family Place sur mon mobile juste avec les 'Data'
> allumées.
> Pareil : pas d'option Premium
>
>
> Voilà ...
> Bon courage !
>.
>
>
> -----Message d'origine-----
> From: support.familyplace@orange.com
> Sent: Tuesday, May 04, 2021 9:45 AM
> To:
> Subject: RE: RE: RE:
>
>
> Bonjour,
>
> me confirmez vous que vous avez bien supprimé votre premier compte ?
> Pourriez-vous essayer de vous reconnecter dessus afin de vérifier qu'il
> n'existe plus?
>
> Et aussi, vous êtes vous bien connecté via votre 4G et non pas via votre
> wifi ?
>
> Merci de votre patience
>
> L'équipe Family Place
>
> > Message du 03/05/21 18:44
> > De :
> > A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> > Copie à :
> > Objet : RE: RE: RE:
> >
> > Jai tout essaye :
> > Via mobile
> > Via pc
> > Avec mon numero de mobile
> > Avec mon adresse email
> >
> > Toujours pareil...
> >
> > Envoyé depuis l'application Mail Orange
> > ----------------
> > Le 03/05/2021, à 18:42, support.familyplace@orange.com a écrit :
> >
> > Vous êtes vous connecté via vos données mobiles et non pas via votre
> > wifi
> > ? avez-vous mis en identifiant votre numéro de téléphone associé avec
> > votre compte Open?
> >
> > L'équipe Family Place
> >
> >
> > > Message du 03/05/21 18:39
> > > De :
> > > A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> > > Copie à :
> > > Objet : RE: RE:
> > >
> > > Ok.
> > > Ce n'est pas grave pour mes donnees. J'ai fait une croix dessus. J'ai
> > > ferme mes ancien comptes. J'en ai cree un nouveau que j'ai re-rempli,
> > > aucun probleme avec ca.
> > >
> > > Mais sur ce nouveau compte, je n'ai plus l'option Premium, alors que
> > > c'est mon seul compte maintenant. Voila mon soucis.
> > >
> > > Ne vous souciez plus de mes anciens comptes... C'est regle.
> > >
> > > Envoyé depuis l'application Mail Orange
> > > ----------------
> > > Le 03/05/2021, à 18:29, support.familyplace@orange.com a écrit :
> > >
> > >
> > > Bonjour
> > >
> > > Nous vous avions répondu que si vous avez supprimé votre groupe et que
> > > vous étiez le seul dessus, nous ne pouvons pas récupérer vos données.
> > > La
> > > seule solution pour récupérer vos données est de demander à une autre
> > > personne présente sur le groupe de vous réinviter à rejoindre ce
> > > groupe
> > > avec votre nouveau compte.
> > >
> > > C'est la seule solution que nous sommes en mesure de vous proposer.
> > >
> > > Nous vous souhaitons une bonne journée
> > >
> > > L'équipe Family Place
> > >
> > > > Message du 03/05/21 17:56
> > > > De :
> > > > A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> > > > Copie à :
> > > > Objet : RE:
> > > >
> > > > J'entend bien... Mais j'ai supprime mes anciens comptes avant d'en
> > > > recreer un. Aujourd'hui, je n'ai qu'un seul compte, que je sache.
> > > > Sauf
> > > > si vous m'en trouvez d'autres mal supprimes, mais je ne crois pas.
> > > >
> > > > Donc, votre reponse ne me satisfait pas vraiment (desole).
> > > > Auriez-vous une autre solution a me proposer ?
> > > >
> > > > Merci de votre aide,
> > > > JP
> > > >
> > > > Envoyé depuis l'application Mail Orange
> > > > ----------------
> > > > Le 03/05/2021, à 17:51, support.familyplace@orange.com a écrit :
> > > >
> > > >
> > > > Bonjour, vous ne pouvez pas bénéficier du Premium sur 2 comptes
> > > > différents qui ont la même adresse. Vous devez sois utiliser le
> > > > compte
> > > > sur lequel vous avez le Premium et tout votre contenu, ou alors vous
> > > > devez supprimer ce compte pour réactiver le Premium sur votre
> > > > nouveau
> > > > compte.
> > > >
> > > > N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin
> > > >
> > > > Nous vous souhaitons une bonne journée
> > > >
> > > > L'équipe Family Place
> > > >
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > ___________________________________________________________________________________________________
