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Synchroniser Family Place avec mon portable

JeanPhi4
contributeur occasionnel
286  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

Cecile_M,

"je suis venu te dire que je m'en vais ...", " tes larmes n'y pourront rien changer ...", lol

Voilà, chère Cecile_M, notre histoire prend fin. C'était inéluctable malheureusement ....

L'équipe du support technique a été extraordinaire, ils ont été chercher la solution dans un endroit inimaginable ! Je ne comprend toujours pas comment Family Place a pu accepter une adresse email invalide.

 

Je vous fais un copier-coller des derniers emails si cela vous intéresse. 

Bonne continuation ... (snif !).

 

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Whaouuuuu les professsionnels ! Les geeks ! Bravo !

Alors là félicitations !

Je ne sais même pas comment j'ai pu entrer une telle adresse email :
********** qui, à mon avis n'est pas valide puisque ce n'est
pas l'adresse email de mon compte (************), mais mon
adresse avec des fautes d'orthographe ! Je n'y comprend rien, mais
effectivement ce compte est bien ouvert et PREMIUM !

Vous êtes des grosses bêtes pour avoir retrouvé cette adresse erronée !

BON MAIS MAINTENANT : comment dois-je faire pour supprimer ce compte et ne
garder que celui que j'ai recréé, puis y passer enfin en PREMIUM ?
Pourrais-je passer en premium sur mon nouveau compte recréé ?

J'attends vos conseils et encore une fois : CHAPEAU !!

Jean-Philippe.





-----Message d'origine-----
From: support.familyplace@orange.com
Sent: Tuesday, May 11, 2021 9:33 AM
To:
Subject: Re: réponse à vos demandes pour tester family Place Premium.

Bonjour,

Il semblerait que vous ayez toujours le compte*********** et
c'est celui là qui est en premium. C'est pour cela que vous n'êtes pas
premium sur le compt***********
Pouvez-vous vérifier que vous avez bien accès au compte
YYY@oran.fr et qu'il est premium?

Nous vous souhaitons une agréable journée!

L'équipe Family Place


> Message du 04/05/21 10:04
> De : 
> A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> Copie à :
> Objet : Re: réponse à vos demandes pour tester family Place Premium.
>
> Bonjour,
> et merci de m'aider.
>
> 1°) "me confirmez vous que vous avez bien supprimé votre premier compte ?"
>
> oui j'ai tout supprimé à l'intérieur de Family Place.
> Paramètres -> Mes groupes -> Supprimer ce groupe
>
> 2°) "Pourriez-vous essayer de vous reconnecter dessus afin de vérifier
> qu'il
> n'existe plus?"
>
> NON, il n'y a plus aucun  compte.
> De plus, je me connecte encore avec le même identfiant : mon adresse
> email.
> C'est toujours la même, je ne peux pas en changer.
> De plus, pour être pratique, j'ai re-choisi le même mot de passe.
> Donc je n'ai plus accès aux anciens comptes.
>
> 3°) "Et aussi, vous êtes vous bien connecté via votre 4G et non pas via
> votre wifi ?"
>
> J'ai quitté Family Place sur mon PC.
> J'ai quitté Family Place sur mon mobile.
> J'ai éteint le Wi-fi de mon mobile.
> je me suis connecté à Family Place sur mon mobile juste avec les 'Data'
> allumées.
> Pareil : pas d'option Premium
>
>
> Voilà ...
> Bon courage !
>.
>
>
> -----Message d'origine-----
> From: support.familyplace@orange.com
> Sent: Tuesday, May 04, 2021 9:45 AM
> To: 
> Subject: RE: RE: RE:
>
>
> Bonjour,
>
> me confirmez vous que vous avez bien supprimé votre premier compte ?
> Pourriez-vous essayer de vous reconnecter dessus afin de vérifier qu'il
> n'existe plus?
>
> Et aussi, vous êtes vous bien connecté via votre 4G et non pas via votre
> wifi ?
>
> Merci de votre patience
>
> L'équipe Family Place
>
> > Message du 03/05/21 18:44
> > De : 
> > A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> > Copie à :
> > Objet : RE: RE: RE:
> >
> > Jai tout essaye :
> > Via mobile
> > Via pc
> > Avec mon numero de mobile
> > Avec mon adresse email
> >
> > Toujours pareil...
> >
> > Envoyé depuis l'application Mail Orange
> > ----------------
> > Le 03/05/2021, à 18:42, support.familyplace@orange.com a écrit :
> >
> > Vous êtes vous connecté via vos données mobiles et non pas via votre
> > wifi
> > ? avez-vous mis en identifiant votre numéro de téléphone associé avec
> > votre compte Open?
> >
> > L'équipe Family Place
> >
> >
> > > Message du 03/05/21 18:39
> > > De : 
> > > A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> > > Copie à :
> > > Objet : RE: RE:
> > >
> > > Ok.
> > > Ce n'est pas grave pour mes donnees. J'ai fait une croix dessus. J'ai
> > > ferme mes ancien comptes. J'en ai cree un nouveau que j'ai re-rempli,
> > > aucun probleme avec ca.
> > >
> > > Mais sur ce nouveau compte, je n'ai plus l'option Premium, alors que
> > > c'est mon seul compte maintenant. Voila mon soucis.
> > >
> > > Ne vous souciez plus de mes anciens comptes... C'est regle.
> > >
> > > Envoyé depuis l'application Mail Orange
> > > ----------------
> > > Le 03/05/2021, à 18:29, support.familyplace@orange.com a écrit :
> > >
> > >
> > > Bonjour
> > >
> > > Nous vous avions répondu que si vous avez supprimé votre groupe et que
> > > vous étiez le seul dessus, nous ne pouvons pas récupérer vos données.
> > > La
> > > seule solution pour récupérer vos données est de demander à une autre
> > > personne présente sur le groupe de vous réinviter à rejoindre ce
> > > groupe
> > > avec votre nouveau compte.
> > >
> > > C'est la seule solution que nous sommes en mesure de vous proposer.
> > >
> > > Nous vous souhaitons une bonne journée
> > >
> > > L'équipe Family Place
> > >
> > > > Message du 03/05/21 17:56
> > > > De : 
> > > > A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> > > > Copie à :
> > > > Objet : RE:
> > > >
> > > > J'entend bien... Mais j'ai supprime mes anciens comptes avant d'en
> > > > recreer un. Aujourd'hui, je n'ai qu'un seul compte, que je sache.
> > > > Sauf
> > > > si vous m'en trouvez d'autres mal supprimes, mais je ne crois pas.
> > > >
> > > > Donc, votre reponse ne me satisfait pas vraiment (desole).
> > > > Auriez-vous une autre solution a me proposer ?
> > > >
> > > > Merci de votre aide,
> > > > JP
> > > >
> > > > Envoyé depuis l'application Mail Orange
> > > > ----------------
> > > > Le 03/05/2021, à 17:51, support.familyplace@orange.com a écrit :
> > > >
> > > >
> > > > Bonjour, vous ne pouvez pas bénéficier du Premium sur 2 comptes
> > > > différents qui ont la même adresse. Vous devez sois utiliser le
> > > > compte
> > > > sur lequel vous avez le Premium et tout votre contenu, ou alors vous
> > > > devez supprimer ce compte pour réactiver le Premium sur votre
> > > > nouveau
> > > > compte.
> > > >
> > > > N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin
> > > >
> > > > Nous vous souhaitons une bonne journée
> > > >
> > > > L'équipe Family Place
> > > >
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > ___________________________________________________________________________________________________

JeanPhi4
contributeur occasionnel
282  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

Bonjour MAX_C,

 

le problème est entièrement résolu, je bénéficie de l'Option Premium sur mon Family Place.

Le support Technique a été extraordinaire et a déployé des trésors d'ingénuité pour trouver la solution. Un grand BRAVO !

 

J'ai posté une réponse à Cécile_M, qui me suivait dans cette 'galère', avec tout le récapitulatif des emails avec le support si cela vous intéresse.

 

Merci de votre attention, bonne journée,

 

Bonne continuation.

 

JP

Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
253  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

Bonjour @JeanPhi4,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous ayez retrouvé l'ensemble des fonctionnalités votre offre Family Place!


Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.


J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

signature.jpg


JeanPhi4
contributeur occasionnel
227  

Re: Synchroniser Family Place avec mon portable

Bonjour Cecile_M,

c'est encore moi, JeanPhi4 !!

 

Dîtes-moi un truc : vous avez été super gentille en me créditant de 200 Go sur mon compte. J'ai laissé mes data ouvertes depuis lors mais je n'ai rien consommé de ces 200 Go encore ! Je ne sais pas comment les consommer ... devrais-je regarder un film en dehors de mon domicile et de mon Wi-Fi ?

Je vais vous en demander beaucoup, mais ne vous serait-il pas possible de repousser ma date limite de consommation de ces 200 Go d'un an ? Il me reste 10 jours pour les consommer et je sens que je vais les perdre ... ce serait dommage, nan ?

Merci de votre attention Cecile_M,

vous pouvez m'appeler pour me répondre si cela vous est plus facile, je suis super disponible,

à bientôt.

Cordialement,

JeanPhi4.

Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
190  

Re: Synchroniser Family Place avec mon portable

Bonjour @JeanPhi4,


La data ajoutée sur votre mobile est automatiquement renouvelée, et ce, pendant deux mois. Lors de votre prochain renouvellement de forfait mobile dans quelques jours, les 200Go seront donc à nouveau crédité en plus de votre forfait habituel.
Ce godet internet  vous a été offert afin de nous permettre d'effectuer les différents tests nécessaires à l'analyse de votre situation hors réseau Wifi.
Je n'ai, malheureusement, pas la possibilité d'en prolonger la durée car l'attribution est automatisée via notre système informatique.

Je vous recommande d'en profiter pour tester de nouveaux usages.
Vous pourrez ainsi, par exemple, vous connecter à votre Family Place, échanger vos expériences avec la communauté Orange, partager vos photos, regarder la TV d'Orange, vibrer devant nos séries sur OCS, rechercher de nouvelles recettes, par exemple et ce depuis, la terrasse d'un café, d'un restaurant (à partir du 19 mai), au soleil, dans un parc, etc...

Si vous êtes convaincu par ces nouveaux usages, n'hésitez pas à nous le signifier, ici même, nous pourrons étudier ensemble, la possibilité d'enrichir votre forfait mobile.

Au plaisir de vous lire dans notre sondage.

Cécile

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