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Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
429  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

Bonjour @JeanPhi4,

Je vous remercie pour votre retour et en informe immédiatement la cellule dédiée.

Comme convenu, nous referons le point autour de votre situation demain.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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JeanPhi4
contributeur occasionnel
425  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

Cecile_M,

excusez-moi, j'ai écris trop vite.

Je suis sorti de Family Place sur mon PC et Mobile, j'ai éteint mon mobile, j'ai rallumé mon mobile, je me suis reconnecté à Family Place sur mon mobile, je me suis reconnecté aussi sur mon PC, puis j'ai essayé une option premium sur mon mobile puis sur mon PC.

Voilà, c'est plus précis.

 

A demain,

cordialement,

JP

Cecile_M
Webconseiller
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401  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

Bonjour @JeanPhi4,

Notre cellule dédiée nous informe vous avoir apporté une solution.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

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JeanPhi4
contributeur occasionnel
388  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

NON Cecile_M !!

 

on est en pour-parler mais la solution n'a toujours pas été trouvé. On s'est échangé plusieurs emails de suite mais aucune solution.

"

Bonjour, vous ne pouvez pas bénéficier du Premium sur 2 comptes différents qui ont la même adresse. Vous devez sois utiliser le compte sur lequel vous avez le Premium et tout votre contenu, ou alors vous devez supprimer ce compte pour réactiver le Premium sur votre nouveau compte.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin

Nous vous souhaitons une bonne journée

L'équipe Family Place

"

"

Bonjour

Nous vous avions répondu que si vous avez supprimé votre groupe et que vous étiez le seul dessus, nous ne pouvons pas récupérer vos données. La seule solution pour récupérer vos données est de demander à une autre personne présente sur le groupe de vous réinviter à rejoindre ce groupe avec votre nouveau compte.

C'est la seule solution que nous sommes en mesure de vous proposer.

Nous vous souhaitons une bonne journée

L'équipe Family Place

"

"

Vous êtes vous connecté via vos données mobiles et non pas via votre wifi ? avez-vous mis en identifiant votre numéro de téléphone associé avec votre compte Open?

L'équipe Family Place

"

Je leur ai bien dit par email que je :

- j'avais supprimé tous mes anciens comptes et re-créé un nouveau compte et que je n'avais pas l'option Family Premium.

- j'avais ouvert Family Premium avec mon numéro de mobile, puis mon adresse email : aucune option Family Premium.

- m'étais connecté de mon mobile puis de mon pc : aucune option Family Premium.

 

Donc la solution n'a toujours pas été trouvée.

 

Désolé pour l'équipe support mais ça ne marche toujours pas. Re-dîtes le leur, si ils n'ont pas bien compris mes emails.

 

Je reste disponible quand vous voulez pour vous répondre.

Sinon, à vendredi soir ...

Bien cordialement, 

JeanPhi4.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
366  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

Bonjour @JeanPhi4,


Je vous remercie pour votre retour malheureusement négatif. Je viens de solliciter à nouveau notre cellule dédiée en leur indiquant les précisions indiquées dans votre message.


Nous ferons un nouveau point à leur retour. 

D'ici là, je reste à votre écoute. Bonne journée à vous.


Annie

signature.jpg


JeanPhi4
contributeur occasionnel
357  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

rappel des échanges par email avec le support technique (si cela peut vous aider) :

___________________________________________________________________________________________________

 

Bonjour,
et merci de m'aider.

1°) "me confirmez vous que vous avez bien supprimé votre premier compte ?"

oui j'ai tout supprimé à l'intérieur de Family Place.
Paramètres -> Mes groupes -> Supprimer ce groupe

2°) "Pourriez-vous essayer de vous reconnecter dessus afin de vérifier qu'il
n'existe plus?"

NON, il n'y a plus aucun  compte.
De plus, je me connecte encore avec le même identfiant : mon adresse email.
C'est toujours la même, je ne peux pas en changer.
De plus, pour être pratique, j'ai re-choisi le même mot de passe.
Donc je n'ai plus accès aux anciens comptes.

3°) "Et aussi, vous êtes vous bien connecté via votre 4G et non pas via
votre wifi ?"

J'ai quitté Family Place sur mon PC.
J'ai quitté Family Place sur mon mobile.
J'ai éteint le Wi-fi de mon mobile.
je me suis connecté à Family Place sur mon mobile juste avec les 'Data'
allumées.
Pareil : pas d'option Premium


Voilà ...
Bon courage !

JPM.


-----Message d'origine-----
From: support.familyplace@orange.com
Sent: Tuesday, May 04, 2021 9:45 AM
To: 
Subject: RE: RE: RE:


Bonjour,

me confirmez vous que vous avez bien supprimé votre premier compte ?
Pourriez-vous essayer de vous reconnecter dessus afin de vérifier qu'il
n'existe plus?

Et aussi, vous êtes vous bien connecté via votre 4G et non pas via votre
wifi ?

Merci de votre patience

L'équipe Family Place

> Message du 03/05/21 18:44
> De :
> A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> Copie à :
> Objet : RE: RE: RE:
>
> Jai tout essaye :
> Via mobile
> Via pc
> Avec mon numero de mobile
> Avec mon adresse email
>
> Toujours pareil...
>
> Envoyé depuis l'application Mail Orange
> ----------------
> Le 03/05/2021, à 18:42, support.familyplace@orange.com a écrit :
>
> Vous êtes vous connecté via vos données mobiles et non pas via votre wifi
> ? avez-vous mis en identifiant votre numéro de téléphone associé avec
> votre compte Open?
>
> L'équipe Family Place
>
>
> > Message du 03/05/21 18:39
> > De : 
> > A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> > Copie à :
> > Objet : RE: RE:
> >
> > Ok.
> > Ce n'est pas grave pour mes donnees. J'ai fait une croix dessus. J'ai
> > ferme mes ancien comptes. J'en ai cree un nouveau que j'ai re-rempli,
> > aucun probleme avec ca.
> >
> > Mais sur ce nouveau compte, je n'ai plus l'option Premium, alors que
> > c'est mon seul compte maintenant. Voilamon soucis.
> >
> > Ne vous souciez plus de mes anciens comptes... C'est regle.
> >
> > Envoyé depuis l'application Mail Orange
> > ----------------
> > Le 03/05/2021, à 18:29, support.familyplace@orange.com a écrit :
> >
> >
> > Bonjour
> >
> > Nous vous avions répondu que si vous avez supprimé votre groupe et que
> > vous étiez le seul dessus, nous ne pouvons pas récupérer vos données. La
> > seule solution pour récupérer vos données est de demander à une autre
> > personne présente sur le groupe de vous réinviter à rejoindre ce groupe
> > avec votre nouveau compte.
> >
> > C'est la seule solution que nous sommes en mesure de vous proposer.
> >
> > Nous vous souhaitons une bonne journée
> >
> > L'équipe Family Place
> >
> > > Message du 03/05/21 17:56
> > > De :
> > > A : "ZZZ SCM FAMILYPLACE" <support.familyplace@orange.com>
> > > Copie à :
> > > Objet : RE:
> > >
> > > J'entend bien... Mais j'ai supprime mes anciens comptes avant d'en
> > > recreer un. Aujourd'hui, je n'ai qu'un seul compte, que je sache. Sauf
> > > si vous m'en trouvez d'autres mal supprimes, mais je ne crois pas.
> > >
> > > Donc, votre reponse ne me satisfait pas vraiment (desole).
> > > Auriez-vous une autre solution a me proposer ?
> > >
> > > Merci de votre aide,
> > > JPM
> > >
> > > Envoyé depuis l'application Mail Orange
> > > ----------------
> > > Le 03/05/2021, à 17:51, support.familyplace@orange.com a écrit :
> > >
> > >
> > > Bonjour, vous ne pouvez pas bénéficier du Premium sur 2 comptes
> > > différents qui ont la même adresse. Vous devez sois utiliser le compte
> > > sur lequel vous avez le Premium et tout votre contenu, ou alors vous
> > > devez supprimer ce compte pour réactiver le Premium sur votre nouveau
> > > compte.
> > >
> > > N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin
> > >
> > > Nous vous souhaitons une bonne journée
> > >
> > > L'équipe Family Place
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > ___________________________________________________________________________________________________

JeanPhi4
contributeur occasionnel
323  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

Cecile_M,

bah alors Cécile ? Moi qui croyais que vous pensiez à moi toute la semaine ?! Quelle  déception ! Vous m'avez posé un lapin vendredi soir ! ...

Je rigole ... il n'y a rien eu de nouveau cette semaine concernant mon Family Place. Du coup, pas grand chose à se dire.

On reste en contact quand même ? RDV vendredi soir prochain, 14 mai 2021 ?

 

Bon week-end, bonne semaine.

JeanPhi4

Max_C
Webconseiller
Webconseiller
295  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

Bonjour @JeanPhi4 


Je suis navré que nous ne soyons pas revenu avant vers vous. 

Nous avons relancé le service family Place.

Nous échangeons régulièrement sur votre dossier. 

Nous continuons le suivi et revenons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer. 


Max


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JeanPhi4
contributeur occasionnel
284  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

BINGO ! 

 

Whaouuuuu les professsionnels ! Les geeks ! Bravo !

Alors là félicitations !

Je ne sais même pas comment j'ai pu entrer une telle adresse email : ********* qui, à mon avis n'est pas valide puisque ce n'est
pas l'adresse email de mon compte **********, mais mon
adresse avec des fautes d'orthographe ! Je n'y comprend rien, mais
effectivement ce compte est bien ouvert et PREMIUM !

Vous êtes des grosses bêtes pour avoir retrouvé cette adresse erronée !

BON MAIS MAINTENANT : comment dois-je faire pour supprimer ce compte et ne
garder que celui que j'ai recréé, puis y passer enfin en PREMIUM ?
Pourrais-je passer en premium sur mon nouveau compte recréé ?

J'attends vos conseils et encore une fois : CHAPEAU !!

Jean-Philippe.





-----Message d'origine-----
From: support.familyplace@orange.com
Sent: Tuesday, May 11, 2021 9:33 AM
To:

Subject: Re: réponse à vos demandes pour tester family Place Premium.

Bonjour,

Il semblerait que vous ayez toujours le compte *********** et
c'est celui là qui est en premium. C'est pour cela que vous n'êtes pas
premium sur le compte ***********
Pouvez-vous vérifier que vous avez bien accès au compte
*******  et qu'il est premium ?

Nous vous souhaitons une agréable journée!

L'équipe Family Place

 

[EDIT : merci de ne pas afficher de liens cliquables laissant apparaitre l'adresse mail]

Max_C
Webconseiller
Webconseiller
253  

Re: Re : Plus d'option premium sur Family Place malgré mon abonnement Open.

Bonjour @JeanPhi4 


Je suis ravi du dénouement qui se profil à l'horizon  

Le meilleur conseil que je puisse vous donner dans cette situation et de répondre (par mail) à notre équipe dédiée.

Ils pourront vous accompagner pas à pas  


Cela n’enlève rien à notre disponibilité pour vous accompagner si besoin. 

Cette solution vous convient-elle ? 


Max

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